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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 浅谈it需求管理问题及应对措施【22397】

    2022-03-30

    来源 :Servicehot

    需求管理体系的形成需要配备相应的工具,对于需求的计划跟踪、需求评审、需求质量控制进行有效的监控。需求加强人员的培训,熟悉...
    浅谈it需求管理问题及应对措施
  • ITIL服务目录怎么选?它到底解决什么问题【16663】

    2017-07-13

    来源 :Servicehot

    ITIL服务目录是IT部门向用户展示“能提供哪些服务、怎么申请、多久响应”的正式清单,缺少它,服务台会被大量说不清的需求...
    ITIL服务目录怎么选?它到底解决什么问题
  • IT部门管理方案怎么选?先看能否解决这四类问题【45517】

    2018-08-04

    来源 :Servicehot

    IT部门管理方案的核心价值,不在于部门叫什么名字,而在于能否解决服务过程监管难、考核指标统计难、供应商管理难、人员与知识...
    IT部门管理方案怎么选?先看能否解决这四类问题
  • ITIL4给运维人员带来哪些好处【64085】

    2023-04-06

    来源 :Servicehot

    ITIL4是信息技术服务管理(ITSM)领域的最新版本的框架和方法论,旨在为企业提供一种统一的、可持续的IT服务管理方式...
    ITIL4给运维人员带来哪些好处
  • 运维管理常见问题怎么解决?从流程、考核到工具选型一次说清【81823】

    2018-07-02

    来源 :Servicehot

    结论:运维管理的关键不在于买工具,而在于把流程、知识、考核、CMDB 四件事想清楚;工具只是把规则落地的手段。 运维管理...
    运维管理常见问题怎么解决?从流程、考核到工具选型一次说清

  • 行业动态

  • 看网红地产富力集团重塑IT运营管理,铸就行业典范【38441】

    2017-04-21

    来源 :Servicehot

    看网红地产富力集团重塑IT运营管理,铸就行业典范为提高富力信息中心IT服务管理水平,Servicehot帮助其建设IT服...
    看网红地产富力集团重塑IT运营管理,铸就行业典范
  • 企业如何将运维“被动”化为“主动”?【56596】

    2018-10-23

    来源 :Servicehot

    IT正在走向一种整合的发展趋势——“被动”变“主动”
    企业如何将运维“被动”化为“主动”?
  • 项目经理应具备的基本素质与管理能力【35158】

    2018-09-21

    来源 :Servicehot

    项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成功和质量等目标,还必须协调整个项目过程,满足项目参与者及其他利益相关者的需要...
    项目经理应具备的基本素质与管理能力
  • 企业数字化转型带来的四大机遇【90639】

    2018-11-03

    来源 :Servicehot

    数字化转型无疑已经成为中国企业级IT市场的重要关键词,企业拥抱互联网技术的程度越深,其生产效率和效益就会越高。
    企业数字化转型带来的四大机遇
  • Servicehot ITSM 助力天原集团 IT 运维信息化建设【61520】

    2018-09-26

    来源 :Servicehot

    信息技术发展到现在,IT 信息化已经成为保障企业生产经营的重要平台。对中等以上规模的企业来说,随着业务逐年增长,IT 信...
    Servicehot ITSM 助力天原集团 IT 运维信息化建设
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