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3.服务流程配置一（流程引擎配置）
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5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 合肥工程工单系统怎么选？看它能不能真正提升运营效率【21645】

    2025-09-01

    来源 ：Servicehot

    工程工单系统能不能提升运营效率，核心看它能否把“派单、执行、反馈、追溯”这条链路用数据串起来，而不是只做一个电子化登记表...
    合肥工程工单系统怎么选？看它能不能真正提升运营效率
  • ITIL与开源ITSM工具怎么选：iTop、Servicehot与商业方案对比【59965】

    2025-09-12

    来源 ：Servicehot

    选型没有标准答案，核心取决于企业预算、IT成熟度和定制需求：预算有限且具备技术能力的中小企业适合开源的 iTop，需要完...
    ITIL与开源ITSM工具怎么选：iTop、Servicehot与商业方案对比
  • 作为一名IT运维老司机，我强烈推荐Servicehot这款神...【23974】

    2025-09-02

    来源 ：Servicehot

    作为一名IT运维老司机，我强烈推荐Servicehot这款神器。Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及IT...
    作为一名IT运维老司机，我强烈推荐Servicehot这款神...
  • 怎么理解IT运维服务体系的架构层级与选型要点？【59875】

    2025-09-01

    来源 ：Servicehot

    IT运维服务体系可从底层到顶层划分为基础设施、数据、平台和服务四个层级，选型时应优先关注平台与服务层能否支撑从被动响应转...
    怎么理解IT运维服务体系的架构层级与选型要点？
  • 工作中运用ITIL：IT服务管理效率提升的实战问答【66519】

    2025-09-02

    来源 ：Servicehot

    ITIL认证在国内有用吗？答案是肯定的，但价值不在证书本身，而在它带来的系统化服务管理思维。 ITIL认证对职业发展有什...
    工作中运用ITIL：IT服务管理效率提升的实战问答
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • ITSS工具选购指南，ITSS认证/信息技术服务标准【12956】

    2017-04-22

    来源 ：Servicehot

    ITSS工具选购指南，ITSS认证/信息技术服务标准企业需要选择实用的ITSS工具，对ITSS的指标进行固化执行，在审核...
    ITSS工具选购指南，ITSS认证/信息技术服务标准
  • 云计算与自建机房对比：成本、稳定性与效率【71739】

    2018-10-10

    来源 ：Servicehot

    多数企业现在可以优先考虑云计算，但选型前还是要对照成本、稳定、效率三个指标，结合自身需求来评估。为什么现在谈 All i...
    云计算与自建机房对比：成本、稳定性与效率
  • 业务运维：企业如何实现业务与 IT 融合【74851】

    2017-04-27

    来源 ：Servicehot

    业务运维，是相对于传统 IT 运维提出的概念。传统运维更多关注基础设施和系统的运行质量，业务运维则强调从真实用户体验出发...
    业务运维：企业如何实现业务与 IT 融合
  • 使用ITIL，思想先行【19065】

    2018-10-24

    来源 ：Servicehot

    大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟自己有关！这就对了，说明用户对运维...
    使用ITIL，思想先行
  • 亮相2018世界物联网博览会，Servicehot再次成为焦点【53962】

    2018-12-14

    来源 ：Servicehot

    Servicehot已连续两届获世界物联网博览会邀请，同时是该领域唯一被邀请的企业。
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