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2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 银行数据中心IT运维体系怎么建？先抓制度还是先上工具？【74894】

    2023-07-05

    来源 ：Servicehot

    银行数据中心IT运维体系建设，建议先定制度与流程，再选平台与工具，两者并行推进，但制度是前提。 银行IT运维体系包含哪些...
    银行数据中心IT运维体系怎么建？先抓制度还是先上工具？
  • Servicehot引领ITSM2.0新时代【90791】

    2025-08-21

    来源 ：Servicehot

    部署运维工单管理系统需要考虑多个关键因素。要明确企业的实际需求，包括工单量、用户规模、业务流程复杂度等。对于湖北地区的企...
    Servicehot引领ITSM2.0新时代
  • 中国建设银行作为国内领先的商业银行，在客户服务方面有很多创新...【24164】

    2025-08-30

    来源 ：Servicehot

    中国建设银行作为国内领先的商业银行，在客户服务方面有很多创新功能。最值得一提的是他们的智能客服系统，7×24小时在线解答...
    中国建设银行作为国内领先的商业银行，在客户服务方面有很多创新...
  • ITIL 与 ITSM 区别是什么？怎么选才不踩坑【96014】

    2025-08-27

    来源 ：Servicehot

    ITIL 和 ITSM 不是同一层面的概念：ITSM 是“管理什么”的理念，ITIL 是“怎么管”的实践指南，两者是目标...
    ITIL 与 ITSM 区别是什么？怎么选才不踩坑
  • IT运维管理软件排名和选型怎么参考才有价值【26919】

    2025-08-27

    来源 ：Servicehot

    直接结论：看排名不如看匹配度，按企业规模、云原生程度和二次开发能力去选，比追逐榜单更可靠。 榜单里的信息，哪些能信、哪些...
    IT运维管理软件排名和选型怎么参考才有价值
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【96762】

    2018-09-27

    来源 ：Servicehot

    ITIL流程设计步骤，Servicehot带你全面了解。
    Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化
  • Servicehot讲解ITIL、ITSS、ISO20000【21966】

    2018-10-27

    来源 ：Servicehot

    ITSS、ITIL、ISO20000是国际国内主流的IT服务和运维管理的最佳实践理论，本文将具体为大家介绍三者区别，希望...
    Servicehot讲解ITIL、ITSS、ISO20000
  • 热烈祝贺Servicehot在第二届江苏省科协青年会员创新创业大赛（无锡赛区）荣获行业优秀奖【56830】

    2021-11-09

    来源 ：Servicehot

    本次大赛由江苏省科协、无锡市人民政府、盐城市人民政府、连云港市人民政府、南京市溧水区人民政府主办，各设区市科协、各省级学...
    热烈祝贺Servicehot在第二届江苏省科协青年会员创新创业大赛（无锡赛区）荣获行业优秀奖
  • 邮件生成工单的适用场景与配置方法【58899】

    2018-12-26

    来源 ：Servicehot

    邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...
    邮件生成工单的适用场景与配置方法
  • ITIL服务设计和管理的4个P【25730】

    2018-11-08

    来源 ：Servicehot

    ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...
    ITIL服务设计和管理的4个P
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