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服务支持
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处理人【82140】
2018-01-22
来源 ：Servicehot
客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
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搭建ITSM系统（IT服务管理软件）有什么好处？【77657】
2017-11-10
来源 ：Servicehot
1.ServicehotITSM系统实现了主动的IT运维。比起没有ITIL流程工具，有了这个工具之后、各类故障或者系统警...
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IT帮助台和IT服务台的区别【14480】
2018-09-13
来源 ：Servicehot
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贵公司是否已过 ITIL 认证？【17101】
2018-07-25
来源 ：Servicehot
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IT运维服务体系建设怎么落地？先答：体系建设没有一步到位的捷径，必须按“易使用、易汇总、易管理”的顺序分阶段推进。【95584】
2022-03-11
来源 ：Servicehot
这篇回答直接讨论体系建设的实际问题：先建制度还是先上工具？范围怎么划？流程怎么定？知识库怎么管？每段给一个可执行答案。 ...
行业动态
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IT维护对企业竞争力的影响 【96733】
2018-11-09
来源 ：Servicehot
关于信息技术服务管理 (ITSM)，之前Forbes Insights 的ITSM现状报告就典型IT预算用于日常维护管理...
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ITSM 实施与 ITIL 落地的五个步骤【47510】
2018-09-19
来源 ：Servicehot
想真正把 ITIL 用起来、把 ITSM 工具上线，直接照搬流程往往行不通。我们通常建议企业按五个步骤走：确立目标、评估...
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重磅｜Servicehot斩获中国IT服务创新大会服务大奖【41278】
2018-12-22
来源 ：Servicehot
在刚刚过去的周六，Servicehot亮相2018中国IT服务创新大会，并一举斩获全场最受瞩目的创新服务大奖。
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Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（下）【71468】
2018-11-25
来源 ：Servicehot
它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
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Servicehot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准？【15123】
2018-10-19
来源 ：Servicehot
信息化的迅速发展，企业如何从容应对挑战
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