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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 提升物业管理效率的智能解决方案【94822】

    2025-08-23

    来源 ：Servicehot

    在现代物业管理中，一个高效、智能的工单系统已经成为提升服务质量、优化工作流程的必备工具。本文将为您介绍几款口碑极佳的物业...
    提升物业管理效率的智能解决方案
  • 物业工单管理系统怎么选？从报修效率到智慧物业转型的四个关键问题【11695】

    2025-09-02

    来源 ：Servicehot

    物业工单管理系统选型的核心是看它能否把报修、派单、跟踪、统计全流程线上化，并适配物业公司的实际规模与人员习惯，而不是看功...
    物业工单管理系统怎么选？从报修效率到智慧物业转型的四个关键问题
  • ITIL 与信息安全：ITIL 如何帮助组织管理信息安全？【69378】

    2017-12-05

    来源 ：Servicehot

    ITIL 把信息安全当成一个持续改进的闭环过程，而不是一次性上线就结束的项目。它用策略、过程、程序和规程四个层次拆解安全...
    ITIL 与信息安全：ITIL 如何帮助组织管理信息安全？
  • Servicehot引领ITSM2.0新时代【38714】

    2025-08-21

    来源 ：Servicehot

    部署运维工单管理系统需要考虑多个关键因素。要明确企业的实际需求，包括工单量、用户规模、业务流程复杂度等。对于湖北地区的企...
    Servicehot引领ITSM2.0新时代
  • 工单管理报告怎么写？从调研分析到系统落地的完整指南【85116】

    2026-09-04

    来源 ：Servicehot

    工单管理报告的核心价值，不在于把数字堆出来，而在于从数据中找出流程堵点，再推动机制改进。写好这类报告，先看清场景——政务...
    工单管理报告怎么写？从调研分析到系统落地的完整指南
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • ITIL4的设计框架浅析【45232】

    2017-04-24

    来源 ：Servicehot

    ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流...
    ITIL4的设计框架浅析
  • Servicehot | 青岛妇女儿童医院的IT升级之路【39119】

    2018-10-13

    来源 ：Servicehot

    随着各级医院信息化建设的高速发展，医院IT信息基础设施变得愈加复杂，越来越多的临床业务应用运行于IT信息系统之上，对IT...
    Servicehot | 青岛妇女儿童医院的IT升级之路
  • Servicehot 所提出的中小企业的IT服务运维解决方案【89224】

    2018-12-04

    来源 ：Servicehot

    可靠、高效、安全的管理系统，才是 IT 服务的最优结果。
    Servicehot 所提出的中小企业的IT服务运维解决方案
  • 阿里巴巴VS腾讯【74095】

    2018-12-23

    来源 ：Servicehot

    在蓬勃发展的中国云服务市场，阿里巴巴和腾讯正在展开激烈竞争。虽然目前阿里巴巴处于市场第一的地位，但腾讯正在迎头赶上。
    阿里巴巴VS腾讯
  • 至少12%的Facebook帐号是虚假或重复帐号；《王者荣耀》外挂牟利可能被刑拘|Servicehot一周热闻 【80593】

    2018-11-02

    来源 ：Servicehot

    至少12%的Facebook帐号是虚假或重复帐号；《王者荣耀》外挂牟利可能被刑拘;上海已清理50万辆过度投放共享单车.....
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