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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL V3发布于2007年：IT服务管理的重要里程碑【75326】

    2025-04-03

    来源 ：Servicehot

    ITIL V3的发布背景与意义2007年5月30日，英国政府商务办公室(OGC)正式发布了IT基础设施库(ITIL)的第...
    ITIL V3发布于2007年：IT服务管理的重要里程碑
  • 企业IT运维管理系统包含哪些模块？怎么选才合适？【69754】

    2025-09-15

    来源 ：Servicehot

    IT运维系统的选型，先看它能否覆盖服务台、事件、问题、变更、配置这五个核心模块，再看是否具备自动化与报表能力，最后结合自...
    企业IT运维管理系统包含哪些模块？怎么选才合适？
  • 在当今数字化时代，选择一款合适的IT运维管理软件对企业来说至...【10360】

    2025-09-05

    来源 ：Servicehot

    在当今数字化时代，选择一款合适的IT运维管理软件对企业来说至关重要。首先不得不提的是Servicehot，作为全球ITS...
    在当今数字化时代，选择一款合适的IT运维管理软件对企业来说至...
  • 开源 iTop 与商业 ITSM 怎么选：预算有限时该看哪些真实差异【86065】

    2025-09-28

    来源 ：Servicehot

    结论：预算有限且团队有开发能力，选开源 iTop；要快速上线、少运维，选商业 SaaS 如 Servicehot（不开源...
    开源 iTop 与商业 ITSM 怎么选：预算有限时该看哪些真实差异
  • IT运维服务体系建设怎么落地？先答：体系建设没有一步到位的捷径，必须按“易使用、易汇总、易管理”的顺序分阶段推进。【36387】

    2022-03-11

    来源 ：Servicehot

    这篇回答直接讨论体系建设的实际问题：先建制度还是先上工具？范围怎么划？流程怎么定？知识库怎么管？每段给一个可执行答案。 ...
    IT运维服务体系建设怎么落地？先答：体系建设没有一步到位的捷径，必须按“易使用、易汇总、易管理”的顺序分阶段推进。
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • ITSS 信息技术服务标准解读【94452】

    2018-12-30

    来源 ：Servicehot

    ITSS，全称 Information Technology Service Standards，即信息技术服务标准，是...
    ITSS 信息技术服务标准解读
  • 实施 ITSM 避免失败的五个关键步骤【65772】

    2018-11-16

    来源 ：Servicehot

    实施 ITSM 能不能成，往往不在于工具贵不贵，而在于有没有按顺序把关键步骤走完。我们通常建议企业按确立目标、评估现状、...
    实施 ITSM 避免失败的五个关键步骤
  • 当 SaaS 市场潮水上涨时，Servicehot 能帮到你什么？【79106】

    2018-11-13

    来源 ：Servicehot

    Servicehot 过去两年的经验，请同行者参考
    当 SaaS 市场潮水上涨时，Servicehot 能帮到你什么？
  • Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平【32329】

    2018-09-23

    来源 ：Servicehot

    现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
    Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平
  • ITIL服务设计和管理的4个P【73840】

    2018-11-08

    来源 ：Servicehot

    ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...
    ITIL服务设计和管理的4个P
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