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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 荆州技师学院作为湖北省重点技工院校,开设有多个特色专业。比较...【43284】

    2025-09-03

    来源 :Servicehot

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    2025-09-13

    来源 :Servicehot

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  • 15款高效开源投诉工单系统推荐(2024最新盘点)【37094】

    2025-09-14

    来源 :Servicehot

    在数字化转型浪潮中,一个优秀的开源工单系统能大幅提升IT运维效率。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者,特...
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  • 知识管理【91337】

    2018-01-19

    来源 :Servicehot

    知识库是一个解决方案的汇总,针对各种IT应用和设备故障现象,知识库提供了系列行之有效的解决方案。知识库引入了国际通用的W...
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  • 流程的三大概念:分级、分类、分层【53998】

    2022-03-21

    来源 :Servicehot

    要想流程描述好,界定流程边界很重要。而要确定流程边界,首先要将企业所有的流程名称组织起来,形成一个流程清单的树形结构
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  • 行业动态

  • 什么是ITIL?什么是ITSM?【85352】

    2018-10-26

    来源 :Servicehot

    ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...
    什么是ITIL?什么是ITSM?
  • 我国正式发放5G商用牌照【73923】

    2018-12-25

    来源 :Servicehot

    重磅:我国正式发放5G商用牌照6月6日,5G商用牌照颁发后合影。当日,工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电...
    我国正式发放5G商用牌照
  • 场景九 | ServiceHot鼎力支持软件厂商管好代理商,提升服务效率与质量【70117】

    2018-10-06

    来源 :Servicehot

    软件厂商发展到一定的规模,除了自身客户服务体系的建设,还要考虑对分支部门、代理商、分销商的技术支撑。作为厂商,如何保障代...
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  • ITIL落地管理软件的选择标准【12488】

    2018-10-03

    来源 :Servicehot

    现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准,独立于任何厂商,基本与组织性质和业务性质无关,并且只总结IT服务管理领域最重...
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  • 阿里巴巴VS腾讯【13479】

    2018-12-23

    来源 :Servicehot

    在蓬勃发展的中国云服务市场,阿里巴巴和腾讯正在展开激烈竞争。虽然目前阿里巴巴处于市场第一的地位,但腾讯正在迎头赶上。
    阿里巴巴VS腾讯
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