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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 数字化运维怎么选：从传统运维到数字化运维，企业该关注什么【71994】

    2022-04-02

    来源 ：Servicehot

    结论：数字化运维不是简单引入工具，而是从架构、流程到人员能力的系统性升级，选型时应优先考察平台底座、方案完整度、行业适配...
    数字化运维怎么选：从传统运维到数字化运维，企业该关注什么
  • 投诉工单系统怎么选？开源与商业方案的区别与适用场景【81716】

    2025-09-14

    来源 ：Servicehot

    选型投诉工单系统，先明确一点：开源系统适合有开发能力、预算有限、愿意折腾的团队；商业系统（如永服科技旗下的 Servic...
    投诉工单系统怎么选？开源与商业方案的区别与适用场景
  • 企业流程梳理的价值【12524】

    2022-08-19

    来源 ：Servicehot

    梳理､分析业务流程的过程也是发现问题的过程｡在发现操作问题的同时也会发现有的问题不属于操作层面,而是管理问题,需要制定管...
    企业流程梳理的价值
  • 自助服务台——让IT运维效率更高【70895】

    2017-07-27

    来源 ：Servicehot

    IT与业务的融合IT如何与业务更好地融合？通常在IT管理中都会遇到这样的情况，IT部门在整个企业架构中人员都相对较少，专...
    自助服务台——让IT运维效率更高
  • 企业IT运维管理系统怎么选才不踩坑？【66456】

    2018-05-01

    来源 ：Servicehot

    选IT运维管理系统，核心不是比功能多少，而是看它能否匹配你实际的管理阶段和需求，建议先梳理自身管理内容再选型。 很多企业...
    企业IT运维管理系统怎么选才不踩坑？
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • Servicehot受邀参加HP、Intel核心渠道代理商研讨会【95025】

    2021-12-22

    来源 ：Servicehot

    2021年12月20日，由惠普和英特尔共同举办的2021年4Q核心渠道代理商研讨大会，在重庆喜来登隆重举办。本次会议，主...
    Servicehot受邀参加HP、Intel核心渠道代理商研讨会
  • 传统运维、互联网运维和业务运维有何不同，你分清了吗？【15155】

    2018-10-31

    来源 ：Servicehot

    从信息化时代到互联网时代，再到如今大幕初启的数字化时代，IT、互联网和移动化已经渗透到工作和生活的方方面面。运维作为IT...
    传统运维、互联网运维和业务运维有何不同，你分清了吗？
  • 资本选择 ITSM 赛道 Servicehot 的原因【56552】

    2018-11-29

    来源 ：Servicehot

    资本关注 Servicehot，核心在于它聚焦 IT 服务管理（ITSM）这一细分垂直行业，并且以 PaaS 定制能力形...
    资本选择 ITSM 赛道 Servicehot 的原因
  • 实施 ITSM 避免失败的五个关键步骤【60496】

    2018-11-16

    来源 ：Servicehot

    实施 ITSM 能不能成，往往不在于工具贵不贵，而在于有没有按顺序把关键步骤走完。我们通常建议企业按确立目标、评估现状、...
    实施 ITSM 避免失败的五个关键步骤
  • 2017世界物联网博览会——Servicehot在这里等您【62197】

    2021-11-09

    来源 ：Servicehot

    2017世界物联网博览会将于9月10日-9月13日在无锡太湖博览中心举行。本届物博会由工信部、科技部和江苏省政府联合主办...
    2017世界物联网博览会——Servicehot在这里等您
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