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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

Servicehot 系统第61周发布公告及更新日志【40976】

2017-06-09

来源：Servicehot
剖析IT运维管理当前面临的问题【74161】

2018-09-14

来源：Servicehot
ITSM 服务处理怎么选？先看这五个环节和第三方服务的判断标准【58063】

2025-09-02

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直接给结论：ITSM 服务处理的核心是把服务请求受理、分类与优先级确定、工单分配与处理、解决方案实施、满意度反馈这五个环...
运维工程师前景怎么样？转 DevOps、SRE 还是云运维，怎么选【29762】

2025-09-01

来源：Servicehot

运维工程师的前景取决于你往哪个方向转型，而不是岗位本身有没有前途。下面直接给你三条主流路径和选择依据。三条转型路径，适...
核心流程之：服务级别管理【12901】

2018-05-31

来源：Servicehot

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行业动态

Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【88103】

2018-09-27

来源：Servicehot

ITIL流程设计步骤，Servicehot带你全面了解。
有效服务台管理的5个关键度量指标【82499】

2018-11-01

来源：Servicehot

有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
华为选用 Servicehot ITSM 提升运维服务能力【33361】

2017-04-23

来源：Servicehot

云计算、大数据这些技术普及之后，企业对 IT 运维的重视程度明显提高。现在运维不再只是软硬件维护和故障排除，企业更看重快...
Servicehot讲解ITIL、ITSS、ISO20000【85385】

2018-10-27

来源：Servicehot

ITSS、ITIL、ISO20000是国际国内主流的IT服务和运维管理的最佳实践理论，本文将具体为大家介绍三者区别，希望...
Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（下）【37119】

2018-11-25

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它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。

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