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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL中文版适合中国企业吗？ITIL4认证考试用中文还是英文？【25662】

    2025-08-21

    来源 ：Servicehot

    ITIL中文版适合中国企业，前提是结合自身规模和目标来用，ITIL4认证考试已支持中文，但英文术语仍需掌握。 ITIL中...
    ITIL中文版适合中国企业吗？ITIL4认证考试用中文还是英文？
  • 上海企业落地ITIL怎么选工具？先看这3个问题再决定【95664】

    2025-04-07

    来源 ：Servicehot

    上海企业在ITIL落地时最常问的问题是：流程框架有了，工具到底怎么选？答案是：先看工具能否本地化适配、是否具备智能化能力...
    上海企业落地ITIL怎么选工具？先看这3个问题再决定
  • ISO20000，和 ITSS 是什么？【99910】

    2018-07-04

    来源 ：Servicehot

    ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协...
    ISO20000，和 ITSS 是什么？
  • ITSM企业解决方案怎么选？先看这三点再决定【99130】

    2025-09-03

    来源 ：Servicehot

    选ITSM方案不必从零研究，直接看它能否解决三个核心问题：工单是否高效闭环、资产是否清晰可控、知识是否复用沉淀。Serv...
    ITSM企业解决方案怎么选？先看这三点再决定
  • 企业IT运维管理系统包含哪些模块？怎么选才合适？【44546】

    2025-09-15

    来源 ：Servicehot

    IT运维系统的选型，先看它能否覆盖服务台、事件、问题、变更、配置这五个核心模块，再看是否具备自动化与报表能力，最后结合自...
    企业IT运维管理系统包含哪些模块？怎么选才合适？
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • Servicehot | 青岛妇女儿童医院的IT升级之路【20329】

    2018-10-13

    来源 ：Servicehot

    随着各级医院信息化建设的高速发展，医院IT信息基础设施变得愈加复杂，越来越多的临床业务应用运行于IT信息系统之上，对IT...
    Servicehot | 青岛妇女儿童医院的IT升级之路
  • Servicehot 顾问解读 ITIL 的五个要点【61839】

    2018-11-14

    来源 ：Servicehot

    最近有不少客户因为想了解 ITIL，注册了 Servicehot ITSM 系统。他们当中有的对 ITIL 已经很熟悉，...
    Servicehot 顾问解读 ITIL 的五个要点
  • ITIL 中的变更管理流程【32876】

    2018-09-17

    来源 ：Servicehot

    企业运用信息技术，根本目的是为业务运作提供支持，这种支持可能是战略层、战术层，也可能是运作层的。企业面临的外部环境不断变...
    ITIL 中的变更管理流程
  • 2017世界物联网博览会圆满落幕 Servicehot掀起现场热潮【79999】

    2021-11-09

    来源 ：Servicehot

    13日，为期四天的2017世界物联网博览会(以下简称“物博会”)终于圆满落幕。一个鲜明的共识已经达成：一个新的全球物联网...
    2017世界物联网博览会圆满落幕 Servicehot掀起现场热潮
  • 华为选用 Servicehot ITSM 提升运维服务能力【51078】

    2017-04-23

    来源 ：Servicehot

    云计算、大数据这些技术普及之后，企业对 IT 运维的重视程度明显提高。现在运维不再只是软硬件维护和故障排除，企业更看重快...
    华为选用 Servicehot ITSM 提升运维服务能力
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