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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL项目实施总结【76809】

2017-11-07

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如何利用运维管理工具提升运维效率？【14507】

2018-05-09

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什么工单系统可以收款？15款支持在线支付的工单系统推荐【76084】

2025-08-23

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银行交工单是银行业务中一个常见的术语，指的是客户通过银行系统提交的各类业务申请或服务请求。在传统银行业务中，这通常是指客...
服务级别管理的重要性【92971】

2018-07-27

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企业IT运维管理系统包含哪些模块？怎么选才合适？【63848】

2025-09-15

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IT运维系统的选型，先看它能否覆盖服务台、事件、问题、变更、配置这五个核心模块，再看是否具备自动化与报表能力，最后结合自...

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行业动态

自研还是采购 ITSM：一个判断标准【23232】

2018-11-28

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关于自研还是采购 ITSM，可以先问自己一个问题：你们公司的主业，是做企业管理软件吗？如果不是，自研这条路基本可以排除。...
云计算与自建机房对比：成本、稳定性与效率【80117】

2018-10-10

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多数企业现在可以优先考虑云计算，但选型前还是要对照成本、稳定、效率三个指标，结合自身需求来评估。为什么现在谈 All i...
邮件生成工单的适用场景与配置方法【17838】

2018-12-26

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邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...
谣言！联想断供华为，造谣传谣者公开道歉！【12877】

2018-10-04

来源：Servicehot

多事之秋，一波未平，一波又起！华为公布启用备胎计划，一事还在全民热议，联想疑似”断供“华为的消息就在社交媒体不胫而走。
什么是ITIL？什么是ITSM?【37044】

2018-10-26

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ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...

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