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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

核心流程之：问题管理【23219】

2018-05-20

来源：Servicehot
ITIL工作流怎么落地？ITIL4核心概念与实际选型问答【54902】

2025-09-14

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结论：ITIL工作流落地的关键不是照搬流程，而是理解ITIL4的服务价值系统（SVS）、服务价值链（SVC）和价值流（V...
ITIL4 与数字化转型是什么关系，企业该怎么用？【75863】

2023-04-04

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ITIL4 是 IT 服务管理（ITSM）的实践框架，它不直接“驱动”数字化转型，而是为转型过程中的 IT 服务设计、交...
浅谈ITIL之SLA【31831】

2017-11-18

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ITIL标准、ITSS与ISO20000怎么选？一文看懂认证体系与落地工具【58427】

2025-09-13

来源：Servicehot

ITIL、ITSS、ISO20000三者用途不同，选择取决于你的目标：想要国际通行的流程方法论选ITIL，想贴合国内企业...

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行业动态

Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（下）【98336】

2018-11-25

来源：Servicehot

它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
邮件生成工单的适用场景与配置方法【32398】

2018-12-26

来源：Servicehot

邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...
ITSM 实施与 ITIL 落地的五个步骤【44880】

2018-09-19

来源：Servicehot

想真正把 ITIL 用起来、把 ITSM 工具上线，直接照搬流程往往行不通。我们通常建议企业按五个步骤走：确立目标、评估...
Servicehot讲解ITIL、ITSS、ISO20000【64538】

2018-10-27

来源：Servicehot

ITSS、ITIL、ISO20000是国际国内主流的IT服务和运维管理的最佳实践理论，本文将具体为大家介绍三者区别，希望...
微软75亿收购GitHub vs IBM340亿收购RedHat【17206】

2018-10-17

来源：Servicehot

编前按：IBM收购RedHat有何意义？微软收购GitHub又是为了什么？这两件大事说明了什么？看本文细说。

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