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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

深度剖析什么是 SLI、SLO和SLA？【49561】

2018-05-16

来源：Servicehot
ITSM的核心思想【83336】

2018-05-27

来源：Servicehot
企业如何进行IT服务管理【38934】

2018-03-24

来源：Servicehot
组织架构设计七原则【67422】

2018-08-09

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ServiceHot ITSM 第80周迭代公告及更新日志【58373】

2017-06-02

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行业动态

华为流程管理，把人从重复工作中解放出来【83778】

2018-12-11

来源：Servicehot

它山之石可以攻玉，华为有哪些经验值得你的企业借鉴？
ServiceHot ITSM助力天原集团IT运维信息化建设【22976】

2018-09-26

来源：Servicehot

天原集团信息化建设，ServiceHot鼎力相助。
什么是工单系统【70227】

2017-04-25

来源：Servicehot

一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...
如何借助 ServiceHot 知识库管理系统，建设全媒体服务下的全渠道知识库？【44755】

2018-11-15

来源：Servicehot

全媒体已是当下，全渠道知识库也将成为必然。
自动化运维的5大好处【60069】

2018-10-20

来源：Servicehot

努力解决企业IT日益增长的运维挑战，大多数运维团队面临的最核心问题在于——如何用更少的资源完成更多工作。

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