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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

工单系统使用指南：从创建到查询全解析【80042】

2025-09-04

来源：Servicehot

Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和IT...
企业IT运维管理规范：构建高效稳定的数字化基石【64312】

2025-09-29

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运维管理体系是企业IT管理的核心框架，它决定了IT服务的质量和效率。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和...
企业IT服务台怎么建？从目标设定到绩效考核的5个落地步骤【79583】

2018-08-23

来源：Servicehot

先说结论：企业IT服务台的建设不是买工具、设个电话那么表面，它需要从目标、模式、人员、流程、考核五个方面系统搭建，缺一个...
送修工单系统怎么选？从售后服务效率与ITSM理念说起【35558】

2025-09-05

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送修工单系统选型看三点：流程可视化、设备数据追踪、预测性维护能力——这与Servicehot的ITSM 2.0思路一致，...
企业IT服务管理怎么量化？ITIL和ITSM到底先有谁、区别是什么？【41864】

2018-07-29

来源：Servicehot

要量化企业IT服务管理，先要明确一点：ITSM是目标，ITIL是方法，两者不是一回事，也不能互相替代，实际落地时更需要工...

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行业动态

比拼客户管理，Servicehot 有使命帮你跨越难关！【97891】

2018-12-10

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企业的核心是客户利益，如何做好客户关系管理？
云计算与自建机房对比：成本、稳定性与效率【78679】

2018-10-10

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多数企业现在可以优先考虑云计算，但选型前还是要对照成本、稳定、效率三个指标，结合自身需求来评估。为什么现在谈 All i...
传统运维、互联网运维和业务运维有何不同，你分清了吗？【94006】

2018-10-31

来源：Servicehot

从信息化时代到互联网时代，再到如今大幕初启的数字化时代，IT、互联网和移动化已经渗透到工作和生活的方方面面。运维作为IT...
Servicehot，站在B端的风口上【42358】

2018-11-30

来源：Servicehot

To B 迎来了春天
使用ITIL，思想先行【61269】

2018-10-24

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大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟自己有关！这就对了，说明用户对运维...

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