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3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

SaaS的这些好处，你应该要知道！【94038】

2017-09-06

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在售后服务中，工单分配和派工是核心环节，直接影响服务效率。S...【28660】

2025-09-28

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工时管理（考勤统计）【57709】

2018-01-05

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Servicehot ITSOM平台内容更新提示（2017.11.29）！【86228】

2017-06-17

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处理人【54754】

2018-01-22

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客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”

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行业动态

金融行业 IT 运维工具选型，重点看四个方面【15076】

2018-11-11

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金融行业对系统的稳定性、可用性和连续性，要求普遍高于其他行业。业务线上化之后，系统数量和复杂度上升得很快，但留给维护和变...
邮件生成工单的适用场景与配置方法【28218】

2018-12-26

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邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...
大型农信社 IT 运维实践：Servicehot 的方案【10665】

2018-12-28

来源：Servicehot

一家拥有近 7 万名员工的农村信用社，IT 运维的复杂程度可想而知。这家农信社此前在 IT 服务管理上面临不少难题，Se...
Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【48391】

2018-11-15

来源：Servicehot

互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...
Servicehot【47612】

2018-12-21

来源：Servicehot

Servicehot介绍：永服科技有限公司（简称“Servicehot”或“永服科技”），提供ServicehotIT服...

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