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3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

Servicehot ITSM 第96周迭代公告及更新日志【72200】

2017-05-30

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申请ITSS认证到底要花多少钱？【48671】

2025-09-05

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申请ITSS认证的费用没有固定报价，总投入因企业规模、认证级别和是否采购ITSM系统而差异很大，常见预算范围从十几万到几...
工单系统怎么选？五个真实问题一次讲清【56640】

2025-09-13

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工单系统选型，先看业务场景，再看自动化、移动端、SLA 与知识库，最后确认部署方式。下面用五个真实问题，把关键点拆开讲。...
IT服务管理需要考虑的因素你都了解吗？【31678】

2017-08-16

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ITIL定义了IT服务设计（或服务管理）的4个P，分别如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...
流程优化的五种基本方法【26342】

2022-04-21

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什么是流程优化？流程优化就是在流程设计以及实施过程中，通过对流程进行改进，来取得一个最好的效果，这就是对现在的工作流程的...

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行业动态

项目经理应具备的基本素质与管理能力【26111】

2018-09-21

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项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成功和质量等目标，还必须协调整个项目过程，满足项目参与者及其他利益相关者的需要...
Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【86645】

2018-09-27

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ITIL流程设计步骤，Servicehot带你全面了解。
Servicehot 助力某市人民医院，提升信息部门满意度【95713】

2018-12-08

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医院信息化建设，Servicehot 屡建奇功
ITIL 中的变更管理流程【55638】

2018-09-17

来源：Servicehot

企业运用信息技术，根本目的是为业务运作提供支持，这种支持可能是战略层、战术层，也可能是运作层的。企业面临的外部环境不断变...
Servicehot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系【11667】

2018-09-30

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经常会看到这种现象：很多公司都有运维资质，但在投标时却注明需要ITSS证书资质。那么，运维资质与ITSS运维标准有什么关...

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