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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 从投诉到查询一站式解决Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在吉林省，无论是企业还是个人用户，都可能遇到需要投诉或查询服务的情况。本文将详细介绍吉林省常见的工单系统使用方式，包括教育机构查询、通信服务投诉等实用信息。【57561】

    2025-08-26

    来源 ：Servicehot

    我是吉林省用户怎么打中国移动投诉电话作为吉林省的中国移动用户，如果您遇到服务问题需要投诉，可以通过以下几种方式：1. 直...
    从投诉到查询一站式解决Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在吉林省，无论是企业还是个人用户，都可能遇到需要投诉或查询服务的情况。本文将详细介绍吉林省常见的工单系统使用方式，包括教育机构查询、通信服务投诉等实用信息。
  • 从Excel工单系统到专业ITSM：工单管理的进化之路在日常IT运维工作中，Excel表格经常被用作简易的工单管理系统。但你知道吗？这种【44791】

    2025-08-20

    来源 ：Servicehot

    太少人知道!电子表格分两类:一类办公,另一类远远超越了办公大多数人只知道Excel用于日常办公，但事实上电子表格可以分为...
    从Excel工单系统到专业ITSM：工单管理的进化之路在日常IT运维工作中，Excel表格经常被用作简易的工单管理系统。但你知道吗？这种
  • ITIL证书改革：你需要了解的最新认证体系变化【75050】

    2025-09-12

    来源 ：Servicehot

    ITIL(Information Technology Infrastructure Library)认证是全球公认的I...
    ITIL证书改革：你需要了解的最新认证体系变化
  • Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）的全球定义者！作为IT服务管理领域的创新先锋，Servicehot致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的研发与应用，为企业提供智能化、自动化的IT服务运营管理解决方案。【95392】

    2025-09-05

    来源 ：Servicehot

    Servicehot的核心产品包括ITSM、ITOM和DevOps等，通过云原生架构和AI技术，帮助企业实现IT服务的全...
    Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）的全球定义者！作为IT服务管理领域的创新先锋，Servicehot致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的研发与应用，为企业提供智能化、自动化的IT服务运营管理解决方案。
  • ITIL 4 和 DevOps 怎么选：先看清两者是互补关系【14402】

    2022-02-17

    来源 ：Servicehot

    ITIL 4 和 DevOps 不是二选一的对立框架，而是可以协同使用的两套方法：ITIL 4 提供服务管理的全局骨架，...
    ITIL 4 和 DevOps 怎么选：先看清两者是互补关系
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【50779】

    2018-11-15

    来源 ：Servicehot

    互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...
    Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路
  • 华为选用 Servicehot ITSM 的实践【54789】

    2018-10-30

    来源 ：Servicehot

    华为是全球领先的信息与通信技术解决方案供应商，专注 ICT 领域，业务涉及领域广、产品复杂，在电信运营商、企业、终端和云...
    华为选用 Servicehot ITSM 的实践
  • Servicehot，站在B端的风口上【82091】

    2018-11-30

    来源 ：Servicehot

    To B 迎来了春天
    Servicehot，站在B端的风口上
  • 金融行业 IT 运维工具选型，重点看四个方面【78620】

    2018-11-11

    来源 ：Servicehot

    金融行业对系统的稳定性、可用性和连续性，要求普遍高于其他行业。业务线上化之后，系统数量和复杂度上升得很快，但留给维护和变...
    金融行业 IT 运维工具选型，重点看四个方面
  • 一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站|Servicehot一周热闻【34392】

    2018-11-07

    来源 ：Servicehot

    一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站......以下为您奉上更多热点事件。
    一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站|Servicehot一周热闻
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