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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

IT运维中知识库管理的价值【40723】

2017-08-03

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处理人【35738】

2018-01-22

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客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
ITIL与ITSM的区别：理解IT服务管理的核心框架【59830】

2025-04-02

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ITIL与ITSM深度解析：从理论框架到实践应用的关键差异在当今数字化时代，IT服务管理(ITSM)已成为企业IT运营的...
IT服务管理的实施过程【22328】

2017-07-12

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什么是ITSM【38947】

2022-08-16

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ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国...

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比拼客户管理，ServiceHot 有使命帮你跨越难关！【89570】

2018-12-10

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企业的核心是客户利益，如何做好客户关系管理？
智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心【39287】

2017-04-20

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智慧校园的IT运维之路---助西安新路打造SOC服务运营中心随着西安校园网规模的快速扩张，业务对IT系统的可靠性、连续性...
什么是ITSM？这次你一定能懂！【87164】

2018-10-09

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如果你对于ITSM这个概念全然陌生，那么你来对地方了。
谷歌在安卓系统推出一键报警功能！【15405】

2018-10-12

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此功能对于无法用语言交流环境中或存在语言交流障碍问题的人来说这无疑是一种安全有效的保护方式
保险金融行业数字化之路，ServiceHot 为其逢山开路【61408】

2018-12-29

来源：Servicehot

ITSM 软件厂商 ServiceHot 就近期服务过的一家保险集团的运维团队，展开分析，管中窥豹，从而了解整个运维行业...

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