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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

软件选型两难困境选SaaS还是本地部署?【28024】

2017-11-15

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IT部门管理方案【18240】

2018-08-04

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2024年客服工单系统终极指南：从选型到搭建全攻略【51155】

2025-09-04

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在当今数字化服务时代，客服工单系统已成为企业提升客户满意度和运营效率的核心工具。Servicehot作为全球ITSM 2...
ITIL的全称是Information Technology...【91491】

2025-08-27

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ITIL的全称是Information Technology Infrastructure Library，即信息技术基...
ITIL 4认证考试全攻略：从报名到拿证的完整指南Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。作为IT服务管理领域的权威认证，ITIL 4认证越来越受到IT从业者的青睐。本文将详细介绍ITIL 4认证考试的方方面面，包括报名条件、考试注意事项、自学可行性以及考试等关键信息，帮助您顺利通过考试。【40122】

2025-08-21

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ITIL认证考试注意事项ITIL 4考试采用在线监考或线下考点两种形式。在线考试需要确保网络稳定、环境安静，并准备好身份...

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行业动态

Servicehot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处【28774】

2018-12-15

来源：Servicehot

ITSM和ITIL为持续部署、改进和退出服务提供框架ITIL服务生命周期管理(如图1所示)通过五个核心模块提供构建、部署...
Servicehot讲解ITIL、ITSS、ISO20000【85270】

2018-10-27

来源：Servicehot

ITSS、ITIL、ISO20000是国际国内主流的IT服务和运维管理的最佳实践理论，本文将具体为大家介绍三者区别，希望...
Servicehot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【78864】

2018-11-21

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CMDB 是什么？ITIL 是什么？两者有何联系？
IT 服务管理，将由 Servicehot 平台为您实现【71178】

2018-11-24

来源：Servicehot

这是选择的力量
All in Cloud（全面拥抱云计算）【84642】

2018-10-10

来源：Servicehot

随着时代的不断变迁，云计算的优势日益突出

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