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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL服务定义的类型及其在现代IT运维中的重要性【84815】

2025-08-22

来源：Servicehot

在IT服务管理（ITSM）领域，ITIL（信息技术基础架构库）是最广泛采用的框架之一。它提供了一套最佳实践，帮助企业高效...
什么是ITSM【54672】

2022-08-16

来源：Servicehot

ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国...
Servicehot 是 ITSM 2.0 与 ITSOM 的实践者，但它不开源，选型前先看这三点【85890】

2025-08-22

来源：Servicehot

Servicehot（由永服科技开发）定位为 ITSM 2.0 与 ITSOM（IT 服务运营管理）的软件产品，适合需要...
送修工单系统怎么选？从售后服务效率与ITSM理念说起【82909】

2025-09-05

来源：Servicehot

送修工单系统选型看三点：流程可视化、设备数据追踪、预测性维护能力——这与Servicehot的ITSM 2.0思路一致，...
中小企业如何成功采纳ITIL最佳实践【79893】

2018-04-14

来源：Servicehot

ITSM CMDB IT服务台工单系统知识库项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能服务台请求管理事件管理问题管理变更管理发布管理需求管理配置管理服务级别管理服务目录服务组合客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通远程协助合同管理供应商管理备品备件管理知识管理项目管理定时巡检值班管理公告管理调查问卷任务看板 KPI报表可视化大屏流程引擎页面引擎通知引擎规则引擎时间引擎质量控制引擎配置建模引擎报表引擎开放API 统一认证 SSO 移动办公平台三方应用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行业动态

使用ITIL，思想先行【86259】

2018-10-24

来源：Servicehot

大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟自己有关！这就对了，说明用户对运维...
流程管理这样分工才有效：CIO 组织推动，Servicehot 工具支持【38397】

2018-12-01

来源：Servicehot

组织管理与技术工具，遥相呼应。
当 SaaS 市场潮水上涨时，Servicehot 能帮到你什么？【75280】

2018-11-13

来源：Servicehot

Servicehot 过去两年的经验，请同行者参考
采用 ITIL 部署 ITSM 的三大好处【52449】

2018-12-15

来源：Servicehot

ITSM 和 ITIL 为 IT 服务的持续部署、改进和退出提供了框架。ITIL 服务生命周期管理通过五个核心模块，提供...
Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（下）【88363】

2018-11-25

来源：Servicehot

它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。

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