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3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITSS、ITIL、ISO20000三者的区别？【33063】

2018-04-04

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ITSS、ITIL、ISO20000是国际国内主流的IT服务和运维管理的最佳实践理论，本文将具体为大家介绍三者区别，希望...
成功提高IT服务管理水平的三要素【71490】

2018-04-27

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企业IT项目管理中常犯的十四个错误【90117】

2018-01-10

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工时管理（工时查询）【93589】

2018-01-23

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工单管理系统(Ticketing System)是IT服务管...【46059】

2025-08-22

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工单管理系统(Ticketing System)是IT服务管理中的核心工具，它就像IT部门的"任务分发中心&q...

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行业动态

ITIL服务设计和管理的4个P【15819】

2018-11-08

来源：Servicehot

ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...
什么是变更管理？【29262】

2018-09-17

来源：Servicehot

变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最...
有效服务台管理的5个关键度量指标【57655】

2018-11-01

来源：Servicehot

有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
ServiceHot 助力某市人民医院，提升信息部门满意度【40979】

2018-12-08

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医院信息化建设，ServiceHot 屡建奇功
ServiceHot，助力企业用更低的成本解决更多的问题【82581】

2018-12-07

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在企业云服务热潮大背景下，SaaS的下半场和企业机遇又将会是什么？

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