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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

IT运维人员避免和应对危机的五种方式【98885】

2017-11-30

来源：Servicehot
服务级别管理在IT运维管理中的应用【33422】

2018-08-29

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处理人【80892】

2018-01-22

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客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
工单系统是IT服务管理中的核心工具，Servicehot提供...【22516】

2025-08-21

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工单系统是IT服务管理中的核心工具，Servicehot提供的ITSM2.0工单系统采用智能化流程设计。使用流程通常分为...
IT服务台怎么建？基础概念与创建方法问答【72740】

2017-07-10

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IT服务台是连接用户与IT部门的统一入口，创建它没有捷径，核心是围绕评估、人员、流程和工具做持续规划。服务台、帮助台和...

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行业动态

Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（上）【72169】

2018-11-22

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它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
Servicehot | 青岛妇女儿童医院的IT升级之路【75995】

2018-10-13

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随着各级医院信息化建设的高速发展，医院IT信息基础设施变得愈加复杂，越来越多的临床业务应用运行于IT信息系统之上，对IT...
Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【43925】

2018-09-27

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ITIL流程设计步骤，Servicehot带你全面了解。
谷歌在安卓系统推出一键报警功能！【61363】

2018-10-12

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此功能对于无法用语言交流环境中或存在语言交流障碍问题的人来说这无疑是一种安全有效的保护方式
ITIL4的设计框架浅析【67936】

2017-04-24

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