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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

流程的三大概念：分级、分类、分层【14521】

2022-03-21

来源：Servicehot

要想流程描述好，界定流程边界很重要。而要确定流程边界，首先要将企业所有的流程名称组织起来，形成一个流程清单的树形结构
关于AIOps智能运维，这些你都知道吗？【11681】

2017-11-20

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Servicehot ITSM 第83周迭代公告及更新日志【72318】

2017-06-02

来源：Servicehot
企业IT运维管理系统包含哪些模块？怎么选才合适？【20155】

2025-09-15

来源：Servicehot

IT运维系统的选型，先看它能否覆盖服务台、事件、问题、变更、配置这五个核心模块，再看是否具备自动化与报表能力，最后结合自...
知识管理预算怎么花？从BKM到全面预算管理的落地指南【21273】

2026-08-27

来源：Servicehot

知识管理预算的核心不是“控费用”，而是“买效率”——花在工具、流程和人身上的钱，最终要能换算成故障处理时长的缩短、重复劳...

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行业动态

Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【51525】

2018-11-15

来源：Servicehot

互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...
ITIL4的设计框架浅析【65524】

2017-04-24

来源：Servicehot

ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流...
Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（上）【17269】

2018-11-22

来源：Servicehot

它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
比拼客户管理，Servicehot 有使命帮你跨越难关！【24706】

2018-12-10

来源：Servicehot

企业的核心是客户利益，如何做好客户关系管理？
Servicehot惊艳亮相2017物博会【32661】

2021-11-09

来源：Servicehot

物联世界，共创未来。昨天是2017物博会开幕的第一天， Servicehot携超强产品惊艳登场。

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