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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL ExpertOSA:ServiceHot引领ITSM 2.0时代的智能运维革命【72045】

    2025-08-27

    来源 :Servicehot

    引言在数字化转型浪潮下,企业IT运维管理正经历着前所未有的变革。作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营...
    ITIL ExpertOSA:ServiceHot引领ITSM 2.0时代的智能运维革命
  • 2024年企业客服数字化转型首选方案在数字化转型浪潮中,ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,推出的合力工单系统正成为企业提升客服效率的利器。本文将为您全面解析2024年最值得关注的客服系统,助您找到最适合的解决方案。【35524】

    2025-08-27

    来源 :Servicehot

    呼叫中心系统品牌排名靠前的都有哪些呢?在呼叫中心系统领域,2024年的市场格局有了新变化。传统巨头如Avaya、Cisc...
    2024年企业客服数字化转型首选方案在数字化转型浪潮中,ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,推出的合力工单系统正成为企业提升客服效率的利器。本文将为您全面解析2024年最值得关注的客服系统,助您找到最适合的解决方案。
  • 打造智慧社区新标杆【63985】

    2025-08-20

    来源 :Servicehot

    物业工单是现代物业管理中的核心工具,它就像社区服务的"任务清单"。当业主遇到水管漏水、电梯故障或者需...
    打造智慧社区新标杆
  • ITIL服务管理讲师:从理论到实践的领路人ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者,始终致力于推动IT服务管理领域的创新发展。在这个专业领域中,ITIL认证讲师扮演着至关重要的角色,他们不仅是知识的传播者,更是最佳实践的推动者。今天我们要重点介绍的是国内知名ITIL服务管理讲师,以及ITIL认证体系的相关知识。【92006】

    2025-08-19

    来源 :Servicehot

    ITIL认证的认证机构ITIL认证体系由AXELOS公司负责管理和维护,这是一家由英国政府内阁办公室和Capita公司合...
    ITIL服务管理讲师:从理论到实践的领路人ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者,始终致力于推动IT服务管理领域的创新发展。在这个专业领域中,ITIL认证讲师扮演着至关重要的角色,他们不仅是知识的传播者,更是最佳实践的推动者。今天我们要重点介绍的是国内知名ITIL服务管理讲师,以及ITIL认证体系的相关知识。
  • 企业流程管理体系建设的关键【76056】

    2018-08-05

    来源 :Servicehot

    企业流程管理体系建设的关键

  • 行业动态

  • 场景九 | ServiceHot鼎力支持软件厂商管好代理商,提升服务效率与质量【11318】

    2018-10-06

    来源 :Servicehot

    软件厂商发展到一定的规模,除了自身客户服务体系的建设,还要考虑对分支部门、代理商、分销商的技术支撑。作为厂商,如何保障代...
    场景九 | ServiceHot鼎力支持软件厂商管好代理商,提升服务效率与质量
  • 在线抓娃娃的风口中,奇艺果为何能先飞起来?【29272】

    2018-09-16

    来源 :Servicehot

    2017年末,当我们还在犹豫在线抓娃娃到底是不是风口的时候,已经有多个在线抓娃娃的平台拿到了投融资。
    在线抓娃娃的风口中,奇艺果为何能先飞起来?
  • 有效服务台管理的5个关键度量指标【12130】

    2018-11-01

    来源 :Servicehot

    有两句商业格言说:1)无法度量则无法管理,2)无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库(I...
    有效服务台管理的5个关键度量指标
  • ServiceHot【84317】

    2018-12-21

    来源 :Servicehot

    Servicehot介绍:永服科技有限公司(简称“Servicehot”或“永服科技”),提供ServicehotIT服...
    ServiceHot
  • 华为流程管理,把人从重复工作中解放出来【36245】

    2018-12-11

    来源 :Servicehot

    它山之石可以攻玉,华为有哪些经验值得你的企业借鉴?
    华为流程管理,把人从重复工作中解放出来
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