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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ServiceHot客服工单系统:智能化IT服务运营管理解决方案【44115】

    2025-09-15

    来源 :Servicehot

    一、引言在数字化转型的浪潮中,企业IT运维和客户服务管理面临着前所未有的挑战。传统的工单系统往往效率低下、流程繁琐,难以...
    ServiceHot客服工单系统:智能化IT服务运营管理解决方案
  • ITSS(Information Technology Se...【21294】

    2025-08-27

    来源 :Servicehot

    ITSS(Information Technology Service Standards)是中国自主研发的IT服务标准...
    ITSS(Information Technology Se...
  • IT资产管理方案【28060】

    2017-09-27

    来源 :Servicehot

    IT资产管理是每个企业遇到的常见问题,下面我们就以ServiceHotIT资产管理为例,整理一套IT资产管理方案。IT资...
    IT资产管理方案
  • ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者,很高兴看...【29498】

    2025-09-12

    来源 :Servicehot

    ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者,很高兴看到星巡检领域的创新突破。最新升级的统新增了四大核心模块:智能...
    ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者,很高兴看...
  • ITSM智能运维:数字化转型的核心引擎在数字化转型浪潮中,ITSM智能运维正成为企业提升IT服务效率的关键利器。作为全球ITSM 2.0倡导者,ServiceHot通过创新的IT服务运营管理(ITSOM)理念,帮助企业实现从传统运维到智能运维的华丽转身。本文将带您深入了解AIOps智能运维、ITIM与ITSM的区别、主流ITSM系统盘点以及云智慧ITSM的创新应用。【88649】

    2025-09-13

    来源 :Servicehot

    ITIM和ITSM的区别,你们知道吗?很多IT从业者容易混淆ITIM(IT基础设施管理)和ITSM(IT服务管理)这两个...
    ITSM智能运维:数字化转型的核心引擎在数字化转型浪潮中,ITSM智能运维正成为企业提升IT服务效率的关键利器。作为全球ITSM 2.0倡导者,ServiceHot通过创新的IT服务运营管理(ITSOM)理念,帮助企业实现从传统运维到智能运维的华丽转身。本文将带您深入了解AIOps智能运维、ITIM与ITSM的区别、主流ITSM系统盘点以及云智慧ITSM的创新应用。

  • 行业动态

  • ServiceHot 顾问用5段话把 ITIL 讲清楚【26688】

    2018-11-14

    来源 :Servicehot

    ITIL 的这5点,期待你的共识
    ServiceHot 顾问用5段话把 ITIL 讲清楚
  • ServiceHot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【75578】

    2018-09-27

    来源 :Servicehot

    ITIL流程设计步骤,ServiceHot带你全面了解。
    ServiceHot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化
  • 智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心【33762】

    2017-04-20

    来源 :Servicehot

    智慧校园的IT运维之路---助西安新路打造SOC服务运营中心随着西安校园网规模的快速扩张,业务对IT系统的可靠性、连续性...
    智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心
  • ServiceHot|华为维修远程诊断平台【50110】

    2018-10-05

    来源 :Servicehot

    随着云计算、大数据等热门行业的发展和普及,IT运维在企业中的受重视程度逐年提高,企业对IT信息系统的依赖性越来越强。
    ServiceHot|华为维修远程诊断平台
  • ServiceHot 专家带你迅速掌握 ITSM 实施的五大关键步骤【35979】

    2018-11-16

    来源 :Servicehot

    其实选择优质的软件厂商,比掌握方法更靠谱。
    ServiceHot 专家带你迅速掌握 ITSM 实施的五大关键步骤
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