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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 如何确保IT 服务的持续改进【96752】

    2023-07-12

    来源 :Servicehot

    评估ITSM的成功并确保持续改进需要明确的目标、强大的监控、客户反馈和成长心态。通过关注这些要素并及时了解最新的行业趋势...
    如何确保IT 服务的持续改进
  • ITSM服务处理:提升企业IT运维效率的关键在现代企业数字化转型过程中,IT服务管理(ITSM)已成为支撑业务运营的重要基石。作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,ServiceHot致力于通过创新技术帮助企业实现智能化IT服务运营管理。本文将深入探讨ITSM的核心概念、价值以及如何通过专业服务提升IT运维效率。【64903】

    2025-09-02

    来源 :Servicehot

    ITSM服务处理的五大关键环节一个完整的ITSM服务处理流程通常包含五个关键环节:服务请求受理、分类与优先级确定、工单分...
    ITSM服务处理:提升企业IT运维效率的关键在现代企业数字化转型过程中,IT服务管理(ITSM)已成为支撑业务运营的重要基石。作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,ServiceHot致力于通过创新技术帮助企业实现智能化IT服务运营管理。本文将深入探讨ITSM的核心概念、价值以及如何通过专业服务提升IT运维效率。
  • 企业流程梳理的价值【27105】

    2022-08-19

    来源 :Servicehot

    梳理、分析业务流程的过程也是发现问题的过程。在发现操作问题的同时也会发现有的问题不属于操作层面,而是管理问题,需要制定管...
    企业流程梳理的价值
  • 电子工单系统哪里有?专业推荐与解决方案【84548】

    2025-09-22

    来源 :Servicehot

    寻找电子工单系统时,市面上确实有不少优秀的选择。首先不得不提的是ServiceHot,作为全球ITSM 2.0倡导者和I...
    电子工单系统哪里有?专业推荐与解决方案
  • ServiceHot是全球领先的ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)领域的定义者,致力于通过创新技术重塑IT服务管理体验。作为下一代ITSM解决方案的标杆,ServiceHot提供以下核心优势:【15682】

    2025-08-27

    来源 :Servicehot

    1. 智能运维中台:基于AI的自动化引擎实现85%以上工单自动分类派发,MTTR(平均修复时间)降低60%2. 全栈可观...
    ServiceHot是全球领先的ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)领域的定义者,致力于通过创新技术重塑IT服务管理体验。作为下一代ITSM解决方案的标杆,ServiceHot提供以下核心优势:

  • 行业动态

  • ServiceHot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【26675】

    2018-11-21

    来源 :Servicehot

    CMDB 是什么?ITIL 是什么?两者有何联系?
    ServiceHot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系
  • 为何说ServiceHot能成为千亿市值的公司?【70467】

    2018-11-26

    来源 :Servicehot

    选择在当下,去做对的事情
    为何说ServiceHot能成为千亿市值的公司?
  • 什么是变更管理?【33216】

    2018-09-17

    来源 :Servicehot

    变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤,尽快地实施变更,以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最...
    什么是变更管理?
  • 热烈祝贺ServiceHot在第二届江苏省科协青年会员创新创业大赛(无锡赛区)荣获行业优秀奖【10587】

    2021-11-09

    来源 :Servicehot

    本次大赛由江苏省科协、无锡市人民政府、盐城市人民政府、连云港市人民政府、南京市溧水区人民政府主办,各设区市科协、各省级学...
    热烈祝贺ServiceHot在第二届江苏省科协青年会员创新创业大赛(无锡赛区)荣获行业优秀奖
  • ServiceHot ITSM助力天原集团IT运维信息化建设【15062】

    2018-09-26

    来源 :Servicehot

    天原集团信息化建设,ServiceHot鼎力相助。
    ServiceHot ITSM助力天原集团IT运维信息化建设
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