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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

自动化运维【10956】

2017-07-19

来源：Servicehot

一、传统运维方式简介传统的IT运维仍然是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应的补救措施。这种被动、孤立、半自动式的IT...
服务级别管理怎么帮企业“量体裁衣”定IT服务？【77781】

2017-07-15

来源：Servicehot

服务级别管理（Service Level Management）的核心，就是像裁缝量体后再做衣服那样，先摸清客户的真实业...
开源电商系统与工单系统怎么选？从业务需求到技术落地的完整回答【44871】

2025-09-14

来源：Servicehot

先给结论：选型不取决于系统是否开源，而取决于你的业务规模、技术能力和运维预算；工单系统的核心价值在于流程清晰和可扩展，而...
浅析ITIL、ITSM、IT运维管理的区别【68373】

2017-09-27

来源：Servicehot

IT运维管理的概念是从网络管理的概念延伸而来，现阶段广义上的IT运维管理实际上是对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的...
企业实施ITSS应注意哪些方面？【37586】

2017-08-13

来源：Servicehot

ITSS是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学。全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导...

ITSM CMDB IT服务台工单系统知识库项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能服务台请求管理事件管理问题管理变更管理发布管理需求管理配置管理服务级别管理服务目录服务组合客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通远程协助合同管理供应商管理备品备件管理知识管理项目管理定时巡检值班管理公告管理调查问卷任务看板 KPI报表可视化大屏流程引擎页面引擎通知引擎规则引擎时间引擎质量控制引擎配置建模引擎报表引擎开放API 统一认证 SSO 移动办公平台三方应用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行业动态

ITIL4的设计框架浅析【59786】

2017-04-24

来源：Servicehot

ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流...
我国正式发放5G商用牌照【54801】

2018-12-25

来源：Servicehot

重磅：我国正式发放5G商用牌照6月6日，5G商用牌照颁发后合影。当日，工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电...
华为流程管理，把人从重复工作中解放出来【32183】

2018-12-11

来源：Servicehot

它山之石可以攻玉，华为有哪些经验值得你的企业借鉴？
人工智能与教育大数据峰会·2019【60069】

2018-11-19

来源：Servicehot

互联网的魅力！
ITSS 信息技术服务标准解读【17021】

2018-12-30

来源：Servicehot

ITSS，全称 Information Technology Service Standards，即信息技术服务标准，是...

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