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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL认证能够给我们带来什么好处？【68989】

    2024-03-29

    来源 ：Servicehot

    什么是ITIL?ITIL，翻译成中文的意思是信息技术基础架构库，它是由英国政府在20世纪80年代制定的，现在主要是由英国...
    ITIL认证能够给我们带来什么好处？
  • 提升企业IT运维效率的智能解决方案【54988】

    2025-09-14

    来源 ：Servicehot

    在现代企业IT运维中，Servicehot ITSM工单系统已成为不可或缺的核心工具。这个智能化平台通过标准化的流程管理...
    提升企业IT运维效率的智能解决方案
  • 房地产项目IT运维选型问答：Servicehot能适配社区级服务规模吗【31039】

    2025-09-15

    来源 ：Servicehot

    Servicehot（永服科技旗下，不开源）适合管理中等偏上规模的IT服务场景，但选型需先明确项目规模与服务模式。 怎么...
    房地产项目IT运维选型问答：Servicehot能适配社区级服务规模吗
  • IT 运维服务管理流程【17902】

    2023-06-14

    来源 ：Servicehot

    IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用...
    IT 运维服务管理流程
  • ITIL 4 和 DevOps 怎么选：先看清两者是互补关系【84908】

    2022-02-17

    来源 ：Servicehot

    ITIL 4 和 DevOps 不是二选一的对立框架，而是可以协同使用的两套方法：ITIL 4 提供服务管理的全局骨架，...
    ITIL 4 和 DevOps 怎么选：先看清两者是互补关系
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 中小企业要不要上ITSM？小IT团队更需要一套“服务台”【54004】

    2026-10-13

    来源 ：Servicehot

    从“救火队”到“服务台”，一套IT服务管理体系到底值不值得上？ 图1 从“救火队”到“服务台”：统一受理、流程跟踪与AI...
    中小企业要不要上ITSM？小IT团队更需要一套“服务台”
  • IT安全漏洞、威胁与风险的区别，你都知道吗？ 【94455】

    2018-11-10

    来源 ：Servicehot

    在当前的世界中，数据和数据保护是企业至关重要的考虑因素。客户希望您确保其信息的安全性，如果您不能保证信息安全，就会失去业...
    IT安全漏洞、威胁与风险的区别，你都知道吗？
  • 信创环境下的ITSM怎么选【91326】

    2026-10-13

    来源 ：Servicehot

    信创这阵风刮到IT部门，头一件事就是盘家底：什么系统要换、什么能留？很多人到ITSM这个环节就卡住了——市面上产品不少，...
    信创环境下的ITSM怎么选
  • 亮相2018世界物联网博览会，Servicehot再次成为焦点【30792】

    2018-12-14

    来源 ：Servicehot

    Servicehot已连续两届获世界物联网博览会邀请，同时是该领域唯一被邀请的企业。
    亮相2018世界物联网博览会，Servicehot再次成为焦点
  • Helpdesk、ITSM、ITOM到底啥区别【98496】

    2026-10-13

    来源 ：Servicehot

    我第一次把这三个词摆一块看的时候，也是懵的。在IT这块泡久了才慢慢分清，今天给大家聊聊区别，顺带说说选型时我的看法。 H...
    Helpdesk、ITSM、ITOM到底啥区别
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