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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 高级运维工程师怎么选技术栈:ITSM、ITIL、第三方服务与认证,区别与适用场景是什么?【61257】

    2025-08-21

    来源 :Servicehot

    高级运维工程师的技术路线,取决于企业规模、系统复杂度和预算,没有“统一答案”,但方向可归纳为:掌握云平台、容器、自动化、...
    高级运维工程师怎么选技术栈:ITSM、ITIL、第三方服务与认证,区别与适用场景是什么?
  • 工单系统开发要多少钱?2024年私有化部署方案怎么选【81572】

    2025-09-13

    来源 :Servicehot

    直接结论:工单系统开发费用因方案差异很大,从几万元到几十万元不等,选型核心是匹配自身规模、流程复杂度与部署要求,而非单纯...
    工单系统开发要多少钱?2024年私有化部署方案怎么选
  • ITIL 认证怎么选:等级、费用与含金量一次说清【26239】

    2025-09-02

    来源 :Servicehot

    ITIL 认证适合想系统提升IT服务管理能力的人考,等级从基础到大师逐级递进,选哪级看岗位和预算,别盲目追高。Servi...
    ITIL 认证怎么选:等级、费用与含金量一次说清
  • IT服务管理怎么做才能提效?从救火队到流程化的实施路径【17728】

    2018-03-14

    来源 :Servicehot

    IT服务管理提效的核心,不是买一套工具,而是先定目标、评估现状、设计流程,再让工具和人员培训跟上。下面针对“IT部门怎么...
    IT服务管理怎么做才能提效?从救火队到流程化的实施路径
  • 做运维管理需要注意哪些问题?怎么判断自己该上ITSM工具?【37013】

    2018-03-09

    来源 :Servicehot

    结论:做运维管理,核心不是买工具,而是先解决流程、职责、知识和考核这四类基础问题;工具只是在流程理顺后用来固化和提效的手...
    做运维管理需要注意哪些问题?怎么判断自己该上ITSM工具?

  • 行业动态

  • 企业如何实现上云、选云和买云的三步走【75972】

    2018-10-25

    来源 :Servicehot

    云计算的发展进入稳定期后,客户的关注点已经聚焦到了混合云,从混合云的视角出发来看,公有云厂家的产品已经琳琅满目非常成熟了...
    企业如何实现上云、选云和买云的三步走
  • ITSS 信息技术服务标准解读【46408】

    2018-12-30

    来源 :Servicehot

    ITSS,全称 Information Technology Service Standards,即信息技术服务标准,是...
    ITSS 信息技术服务标准解读
  • 微软75亿收购GitHub vs IBM340亿收购RedHat【91974】

    2018-10-17

    来源 :Servicehot

    编前按:IBM收购RedHat有何意义?微软收购GitHub又是为了什么?这两件大事说明了什么?看本文细说。
    微软75亿收购GitHub vs IBM340亿收购RedHat
  • 华为选用 Servicehot ITSM 提升运维服务能力【70606】

    2017-04-23

    来源 :Servicehot

    云计算、大数据这些技术普及之后,企业对 IT 运维的重视程度明显提高。现在运维不再只是软硬件维护和故障排除,企业更看重快...
    华为选用 Servicehot ITSM 提升运维服务能力
  • B 端市场增长难,问题出在产品与场景【39465】

    2018-12-20

    来源 :Servicehot

    B 端市场增长慢、难做是常态,但真正的破局点不在烧钱或流量,而在产品有没有吃透业务场景、团队是不是真懂行业。Servic...
    B 端市场增长难,问题出在产品与场景
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