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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL中的SLA是什么意思？解析服务级别协议的核心概念【34960】

2025-09-14

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什么是ITIL中的SLA？在IT服务管理(ITSM)领域，SLA(Service Level Agreement，服务级...
作为IT运维专家，我经常被问到如何选择适合企业的工单管理系统...【37076】

2025-08-26

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作为IT运维专家，我经常被问到如何选择适合企业的工单管理系统。2024年，开源免费的工单系统选择更加丰富，Service...
配置管理的三大误区【52645】

2018-02-19

来源：Servicehot
ServiceHot资产管理概念与目标【55123】

2018-06-30

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Servicehot ITSOM服务台组合配置【71429】

2017-12-25

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行业动态

ITIL服务设计和管理的4个P【29506】

2018-11-08

来源：Servicehot

ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...
ServiceHot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【12204】

2018-11-21

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CMDB 是什么？ITIL 是什么？两者有何联系？
华为的选择——ServiceHot ITSM【66553】

2018-10-30

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ServiceHot ITSM满足你对ITIL的一切幻想！
Google Cloud和AWS对微软提高云服务和软件服务价格上表示不满【67371】

2018-10-08

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近日，GoogleCloud和AmazonWebServices(AWS)的高管们对为微软即将到来的涨价感到不满。据了解...
比拼客户管理，ServiceHot 有使命帮你跨越难关！【14982】

2018-12-10

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企业的核心是客户利益，如何做好客户关系管理？

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