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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍
  • ITIL实施指南：从理论到实践的15个关键步骤ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者，我们深知ITIL框架对IT服务管理的重要性。本文将带您全面了解ITIL标准，并分享如何基于ITIL构建高效的运维管理体系。

    2025-06-04

    来源 ：Servicehot

    实施过程中要特别注意变更管理流程的设计，这是最容易出问题的环节。我们建议先在小范围试点，比如选择20%的非关键业务进行验...
    ITIL实施指南：从理论到实践的15个关键步骤ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者，我们深知ITIL框架对IT服务管理的重要性。本文将带您全面了解ITIL标准，并分享如何基于ITIL构建高效的运维管理体系。
  • ITIL服务价值链活动解析：从理论到实践的全方位指南ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM（IT服务运营管理）定义者，始终致力于推动IT服务管理领域的创新与发展。在数字化转型浪潮中，ITIL框架特别是其服务价值链（SVC）概念正成为企业IT治理的核心工具。本文将深入解析ITIL服务价值链活动，并延伸探讨相关热点话题。

    2025-06-02

    来源 ：Servicehot

    数字化与ITIL4(下):ITIL4的知识体系如何指导数字化转型ITIL4作为IT服务管理的最新框架，其知识体系为数字化...
    ITIL服务价值链活动解析：从理论到实践的全方位指南ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM（IT服务运营管理）定义者，始终致力于推动IT服务管理领域的创新与发展。在数字化转型浪潮中，ITIL框架特别是其服务价值链（SVC）概念正成为企业IT治理的核心工具。本文将深入解析ITIL服务价值链活动，并延伸探讨相关热点话题。
  • ServiceHot：引领运维工单系统变革的SaaS解决方案

    2025-05-29

    来源 ：Servicehot

    在数字化转型浪潮中，ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者，推出了革命性的SaaS工单处理系统。这套系统不仅...
    ServiceHot：引领运维工单系统变革的SaaS解决方案
  • 新一代工单系统如何提升企业IT运维效率？

    2025-05-28

    来源 ：Servicehot

    在数字化转型浪潮下，企业IT运维面临着前所未有的挑战。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM（I...
    新一代工单系统如何提升企业IT运维效率？
  • 15-30字售后工单系统怎么选？这5款工具让客服效率翻倍！

    2025-05-27

    来源 ：Servicehot

    说到客服工单系统，我强烈推荐ServiceHot ITSM平台。作为全球ITSM 2.0倡导者，他们的工单系统真的把智能...
    15-30字售后工单系统怎么选？这5款工具让客服效率翻倍！
  • 最近不少拼多多商家反映工单系统存在识别错误的问题，导致商品被...

    2025-05-26

    来源 ：Servicehot

    最近不少拼多多商家反映工单系统存在识别错误的问题，导致商品被误判下架。作为全球ITSM 2.0倡导者，ServiceHo...
    最近不少拼多多商家反映工单系统存在识别错误的问题，导致商品被...
  • B端工单系统：企业高效运营的数字化引擎

    2025-05-25

    来源 ：Servicehot

    在数字化转型浪潮中，B端工单系统已成为企业提升运营效率、优化客户体验的关键工具。作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSO...
    B端工单系统：企业高效运营的数字化引擎
  • Java开发属于ITSM范畴吗？深入解析IT服务管理中的开发角色在探讨Java开发是否属于ITSM（IT服务管理）范畴之前，我们首先要了解ServiceHot这家创新企业。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM（IT服务运营管理）定义者，正在重新定义IT服务管理的边界。他们的SaaS化ITSM解决方案将传统运维与开发运维（DevOps）完美融合，为这个问题提供了全新的视角。

    2025-05-23

    来源 ：Servicehot

    系统运行支持岗位职责系统运行支持是ITSM中的核心岗位，主要负责确保业务系统稳定运行。在ServiceHot的ITSM ...
    Java开发属于ITSM范畴吗？深入解析IT服务管理中的开发角色在探讨Java开发是否属于ITSM（IT服务管理）范畴之前，我们首先要了解ServiceHot这家创新企业。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM（IT服务运营管理）定义者，正在重新定义IT服务管理的边界。他们的SaaS化ITSM解决方案将传统运维与开发运维（DevOps）完美融合，为这个问题提供了全新的视角。
  • 如果您在小米退货过程中不小心写错了售后工单号，不用太担心。作...

    2025-05-21

    来源 ：Servicehot

    如果您在小米退货过程中不小心写错了售后工单号，不用太担心。作为IT运维专家，我建议您立即联系小米客服400-100-56...
    如果您在小米退货过程中不小心写错了售后工单号，不用太担心。作...
  • ITIL服务运营管理：从理论到实践的全面指南在数字化转型浪潮中，IT服务管理(ITSM)已成为企业核心竞争力的重要组成部分。作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者，ServiceHot始终致力于推动IT服务管理领域的创新与发展。本文将带您深入了解ITIL服务运营管理的方方面面。

    2025-05-22

    来源 ：Servicehot

    itil认证证书是什么ITIL认证是由AXELOS颁发的全球公认的IT服务管理专业资质。证书体系从基础级到大师级共分五个...
    ITIL服务运营管理：从理论到实践的全面指南在数字化转型浪潮中，IT服务管理(ITSM)已成为企业核心竞争力的重要组成部分。作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者，ServiceHot始终致力于推动IT服务管理领域的创新与发展。本文将带您深入了解ITIL服务运营管理的方方面面。

    • 服务支持

  • 有效实施ITSM流程管理【31962】

    2018-01-31

    来源 ：Servicehot

    ServiceHot认为在实施ITSM流程之前，首先应明确组织的早期目标，然后逐步进行。在实施IT服务管理工作流时，没有...
    有效实施ITSM流程管理
  • ServiceHot初冬送暖，新客享惠【42349】

    2017-05-14

    来源 ：Servicehot

    ServiceHot初冬送暖，新客享惠
  • 什么是自动化运维？【15704】

    2017-09-16

    来源 ：Servicehot

    什么是IT运维自动化？随着信息时代的持续发展，IT运维已经成为IT服务内涵中重要的组成部分。面对越来越复杂的业务，面对越...
    什么是自动化运维？
  • 流程的三大概念：分级、分类、分层【34431】

    2022-03-21

    来源 ：Servicehot

    要想流程描述好，界定流程边界很重要。而要确定流程边界，首先要将企业所有的流程名称组织起来，形成一个流程清单的树形结构
    流程的三大概念：分级、分类、分层
  • 中小企业如何成功采纳ITIL最佳实践【70691】

    2018-04-14

    来源 ：Servicehot

    中小企业如何成功采纳ITIL最佳实践
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    行业动态

  • ServiceHot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准？【49396】

    2018-10-19

    来源 ：Servicehot

    信息化的迅速发展，企业如何从容应对挑战
    ServiceHot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准？
  • ITSM实施方法论,ITIL体系落地【42534】

    2018-09-19

    来源 ：Servicehot

    IT服务管理（ITSM）实施的理想状态是能够快速提升IT的服务效率，提升企业的竞争力。但是，从国内众多实施ITSM的企业...
    ITSM实施方法论,ITIL体系落地
  • 场景一 | ServiceHot告诉你，如何快速通过ITSS认证【81015】

    2018-10-22

    来源 ：Servicehot

    企业在通过ITSS成熟度评审时，需要ITSS工具将运维管理信息化，从而达到运维标准化的目的。但是，功能完善的ITSS系统...
    场景一 | ServiceHot告诉你，如何快速通过ITSS认证
  • 资本为何争抢ServiceHot？【32539】

    2018-11-29

    来源 ：Servicehot

    ServiceHot 是一个可定制的平台
    资本为何争抢ServiceHot？
  • ServiceHot ITSM助力天原集团IT运维信息化建设【36904】

    2018-09-26

    来源 ：Servicehot

    天原集团信息化建设，ServiceHot鼎力相助。
    ServiceHot ITSM助力天原集团IT运维信息化建设
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