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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍
  • IT运维管理一体化模式怎么选？先看旧模式卡在哪

    2023-07-28

    来源 ：Servicehot

    IT运维管理一体化模式适合那些系统繁多、人员有限、故障靠“救火”的企业，核心价值是把分散的监控、流程和职责收拢到一个平台...
    IT运维管理一体化模式怎么选？先看旧模式卡在哪
  • ITIL4 与数字化转型是什么关系，企业该怎么用？

    2023-04-04

    来源 ：Servicehot

    ITIL4 是 IT 服务管理（ITSM）的实践框架，它不直接“驱动”数字化转型，而是为转型过程中的 IT 服务设计、交...
    ITIL4 与数字化转型是什么关系，企业该怎么用？
  • IT服务管理人员需要哪些核心技能？这份清单直接回答你

    2023-08-18

    来源 ：Servicehot

    结论：IT服务管理（ITSM）人员需要的是“技术+业务+人际”三类能力的组合，其中沟通和问题解决比纯技术更关键。 下面把...
    IT服务管理人员需要哪些核心技能？这份清单直接回答你
  • IT运维服务体系建设怎么落地？先答：体系建设没有一步到位的捷径，必须按“易使用、易汇总、易管理”的顺序分阶段推进。

    2022-03-11

    来源 ：Servicehot

    这篇回答直接讨论体系建设的实际问题：先建制度还是先上工具？范围怎么划？流程怎么定？知识库怎么管？每段给一个可执行答案。 ...
    IT运维服务体系建设怎么落地？先答：体系建设没有一步到位的捷径，必须按“易使用、易汇总、易管理”的顺序分阶段推进。
  • 银行数据中心IT运维体系怎么建？先抓制度还是先上工具？

    2023-07-05

    来源 ：Servicehot

    银行数据中心IT运维体系建设，建议先定制度与流程，再选平台与工具，两者并行推进，但制度是前提。 银行IT运维体系包含哪些...
    银行数据中心IT运维体系怎么建？先抓制度还是先上工具？
  • 宿迁IT运维管理服务怎么选？人才培养路径有何区别？

    2025-08-19

    来源 ：Servicehot

    选IT运维管理服务或人才培养机构，先看是否对接企业级ITSM平台和真实项目，再看认证体系与就业保障，Servicehot...
    宿迁IT运维管理服务怎么选？人才培养路径有何区别？
  • Servicehot 与 ITSM 2.0：它和传统 ITSM 工具区别在哪，适合谁用？

    2025-08-19

    来源 ：Servicehot

    结论：Servicehot 是永服科技旗下一款不开源的 ITSM 工具，主打 ITSM 2.0 与 ITSOM（IT 服...
    Servicehot 与 ITSM 2.0：它和传统 ITSM 工具区别在哪，适合谁用？
  • 淮安企业怎么选定制IT运维管理解决方案？

    2025-08-27

    来源 ：Servicehot

    选型要看三点：能否覆盖监控、变更、容量等核心运维场景，是否支持流程规范化和自动化，以及服务商能否按需定制。Service...
    淮安企业怎么选定制IT运维管理解决方案？
  • ServiceHot ITSM 2.0 与 ITSOM：这套智能运维方案适合谁、怎么选？

    2025-09-29

    来源 ：Servicehot

    结论： 如果企业需要把传统 IT 服务管理从“被动响应”升级到“主动预防、数据驱动”，并愿意采用不开源的商业 SaaS ...
    ServiceHot ITSM 2.0 与 ITSOM：这套智能运维方案适合谁、怎么选？
  • 房地产项目IT运维选型问答：Servicehot能适配社区级服务规模吗

    2025-09-15

    来源 ：Servicehot

    Servicehot（永服科技旗下，不开源）适合管理中等偏上规模的IT服务场景，但选型需先明确项目规模与服务模式。 怎么...
    房地产项目IT运维选型问答：Servicehot能适配社区级服务规模吗

    • 服务支持

  • Servicehot SaaS云服务模式的优势？SaaS数据安全吗？【67095】

    2018-05-28

    来源 ：Servicehot

    Servicehot SaaS云服务模式的优势？SaaS数据安全吗？
  • CMDB的基础概念【45967】

    2017-11-22

    来源 ：Servicehot

    1.什么是CMDBCMDB即配置管理数据库，通过识别、控制、维护，检查企业的IT资源，从而高效控制与管理不断变化的IT基...
    CMDB的基础概念
  • ITSM企业解决方案怎么选？先看这三点再决定【84775】

    2025-09-03

    来源 ：Servicehot

    选ITSM方案不必从零研究，直接看它能否解决三个核心问题：工单是否高效闭环、资产是否清晰可控、知识是否复用沉淀。Serv...
    ITSM企业解决方案怎么选？先看这三点再决定
  • ITIL生命周期：从战略到持续改进的全流程管理【25003】

    2025-09-03

    来源 ：Servicehot

    ITIL生命周期概述ITIL（信息技术基础设施库）作为全球公认的IT服务管理最佳实践框架，其核心理念之一就是"...
    ITIL生命周期：从战略到持续改进的全流程管理
  • ITIL问题管理流程设计【53608】

    2023-07-21

    来源 ：Servicehot

    问题管理流程是ITIL体系中主要流程之一，那么它的目标主要是规范问题管理，建立主动分析问题根本原因，探求问题根本解决方案...
    ITIL问题管理流程设计
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • Google Cloud和AWS对微软提高云服务和软件服务价格上表示不满【68202】

    2018-10-08

    来源 ：Servicehot

    近日，GoogleCloud和AmazonWebServices(AWS)的高管们对为微软即将到来的涨价感到不满。据了解...
    Google Cloud和AWS对微软提高云服务和软件服务价格上表示不满
  • Servicehot 助力深航商旅打造 IT 服务管理体系【17511】

    2018-12-13

    来源 ：Servicehot

    深圳深航商旅服务有限责任公司是深圳航空的全资子公司，拥有超过 1500 人的专业服务保障团队，为包括世界 500 强在内...
    Servicehot 助力深航商旅打造 IT 服务管理体系
  • Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（上）【47767】

    2018-11-22

    来源 ：Servicehot

    它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
    Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（上）
  • Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级【22153】

    2018-10-18

    来源 ：Servicehot

    一个月前，艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中，日渐庞杂的业务使得企业对I...
    Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级
  • 当 SaaS 市场潮水上涨时，Servicehot 能帮到你什么？【81812】

    2018-11-13

    来源 ：Servicehot

    Servicehot 过去两年的经验，请同行者参考
    当 SaaS 市场潮水上涨时，Servicehot 能帮到你什么？
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