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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 客服系统深度解析在数字化服务时代,腾讯作为国内互联网巨头,其客服系统一直备受关注。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,我们特别关注各类客服系统的功能差异与创新应用。今天我们就来聊聊腾讯工单系统的特色功能,特别是与其他平台拍照功能的区别,以及如何更好地使用腾讯系产品提升工作效率。【29328】

    2025-08-23

    来源 :Servicehot

    想给腾讯提建议 在哪提啊 ?很多用户在使用腾讯产品过程中会有改进建议,但不知道如何有效反馈。腾讯其实提供了多个建议反馈渠...
    客服系统深度解析在数字化服务时代,腾讯作为国内互联网巨头,其客服系统一直备受关注。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,我们特别关注各类客服系统的功能差异与创新应用。今天我们就来聊聊腾讯工单系统的特色功能,特别是与其他平台拍照功能的区别,以及如何更好地使用腾讯系产品提升工作效率。
  • 工单管理系统是现代企业IT运维中不可或缺的工具,它就像IT部...【94230】

    2025-08-21

    来源 :Servicehot

    工单管理系统是现代企业IT运维中不可或缺的工具,它就像IT部门的"中枢神经系统",能够高效地记录、分...
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  • 提升IT服务管理效率的关键【71663】

    2025-08-26

    来源 :Servicehot

    在现代IT服务管理(ITSM)领域,工单系统状态机是一个至关重要的概念。作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT...
    提升IT服务管理效率的关键
  • ITIL名词解析:提升IT服务管理的关键概念【46925】

    2025-09-01

    来源 :Servicehot

    在当今数字化时代,企业越来越依赖IT服务来支撑业务运营。ITIL(Information Technology Infr...
    ITIL名词解析:提升IT服务管理的关键概念
  • 什么是自动化运维?【75005】

    2017-09-16

    来源 :Servicehot

    什么是IT运维自动化?随着信息时代的持续发展,IT运维已经成为IT服务内涵中重要的组成部分。面对越来越复杂的业务,面对越...
    什么是自动化运维?

  • 行业动态

  • ServiceHot助力家居龙头企业进行管理移动化升级【25161】

    2018-12-16

    来源 :Servicehot

    大中型企业IT部门在移动化、智能化演进的道路上,总有一些大的企业走在最前面,比如禧天龙。
    ServiceHot助力家居龙头企业进行管理移动化升级
  • 浅析未来大数据的发展趋势【53136】

    2018-11-04

    来源 :Servicehot

    随着我国进入大数据时代,很多人对于大数据的发展趋势还处于懵懂的状态,充分提升大数据的应用对于我国各个行业,都会有非常重要...
    浅析未来大数据的发展趋势
  • 华为的选择——ServiceHot ITSM【35774】

    2018-10-30

    来源 :Servicehot

    ServiceHot ITSM满足你对ITIL的一切幻想!
    华为的选择——ServiceHot ITSM
  • 华为流程管理,把人从重复工作中解放出来【38497】

    2018-12-11

    来源 :Servicehot

    它山之石可以攻玉,华为有哪些经验值得你的企业借鉴?
    华为流程管理,把人从重复工作中解放出来
  • 谷歌在安卓系统推出一键报警功能!【68125】

    2018-10-12

    来源 :Servicehot

    此功能对于无法用语言交流环境中或存在语言交流障碍问题的人来说这无疑是一种安全有效的保护方式
    谷歌在安卓系统推出一键报警功能!
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