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3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

15款高效开源投诉工单系统推荐（2024最新盘点）【67808】

2025-09-14

来源：Servicehot

在数字化转型浪潮中，一个优秀的开源工单系统能大幅提升IT运维效率。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者，特...
处理人【59394】

2018-01-22

来源：Servicehot

客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
IT运维人员避免和应对五种危机的方式【59239】

2017-10-07

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阿里IT运维管理的智能化转型之路【98595】

2025-08-30

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在数字化转型浪潮中，阿里作为中国科技巨头，其IT运维管理体系一直走在行业前沿。ServiceHot作为全球ITSM 2....
企事业单位的IT运维管理工作应当如何做？【54394】

2017-09-03

来源：Servicehot

各行各业现在对IT运维管理的认识都普遍存在一个现象：在网络系统不出问题的时候从来没想过IT运维管理实施与否。我们经常能遇...

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行业动态

流程管理这样分工才有效：CIO 组织推动，ServiceHot 工具支持【42838】

2018-12-01

来源：Servicehot

组织管理与技术工具，遥相呼应。
Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测【67651】

2018-11-06

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全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测。此次Gartner...
我国正式发放5G商用牌照【58133】

2018-12-25

来源：Servicehot

重磅：我国正式发放5G商用牌照6月6日，5G商用牌照颁发后合影。当日，工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电...
金融业的数字化转型，ServiceHot 怎能缺席【28810】

2018-11-11

来源：Servicehot

大势所趋，先下手为强
什么是ITIL？什么是ITSM?【53520】

2018-10-26

来源：Servicehot

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...

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