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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL最佳实践面向的用户群体【58601】

2017-11-04

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六句话理解ITIL【26884】

2018-06-05

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工单在IT服务管理中是一个非常重要的概念，简单来说就是记录和...【10811】

2025-04-10

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工单在IT服务管理中是一个非常重要的概念，简单来说就是记录和跟踪服务请求或问题的电子单据。想象一下，当你在工作中遇到电脑...
自动化运维【84259】

2017-07-19

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一、传统运维方式简介传统的IT运维仍然是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应的补救措施。这种被动、孤立、半自动式的IT...
量身定制企业自身的IT运维管理系统【32895】

2018-05-01

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ITSM CMDB IT服务台工单系统知识库项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能服务台请求管理事件管理问题管理变更管理发布管理需求管理配置管理服务级别管理服务目录服务组合客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通远程协助合同管理供应商管理备品备件管理知识管理项目管理定时巡检值班管理公告管理调查问卷任务看板 KPI报表可视化大屏流程引擎页面引擎通知引擎规则引擎时间引擎质量控制引擎配置建模引擎报表引擎开放API 统一认证 SSO 移动办公平台三方应用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行业动态

有效服务台管理的5个关键度量指标【69782】

2018-11-01

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有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
中小企业运维“新思路”：ITSM与MSP一道扛起IT管理大旗【92193】

2022-06-24

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在信息化建设日益普及的当下，IT资产管理能力的上升，不但可以降低IT资产的成本投入，还可以提高IT资产的正常运维和使用寿...
比拼客户管理，ServiceHot 有使命帮你跨越难关！【21534】

2018-12-10

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企业的核心是客户利益，如何做好客户关系管理？
人工智能与教育大数据峰会·2019【26279】

2018-11-19

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互联网的魅力！
企业如何将运维“被动”化为“主动”？【48314】

2018-10-23

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IT正在走向一种整合的发展趋势——“被动”变“主动”

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