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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • IT运维管理的作用是什么？怎么判断它对企业的实际价值？【47587】

    2025-09-28

    来源 ：Servicehot

    IT运维管理的核心作用不是“修电脑”，而是通过主动预防、快速响应和知识复用，保障业务系统稳定运行，并支撑企业数字化转型。...
    IT运维管理的作用是什么？怎么判断它对企业的实际价值？
  • 提升政务与企业管理效率的智能解决方案【45636】

    2025-08-22

    来源 ：Servicehot

    在数字化转型浪潮中，南京作为长三角经济圈的重要城市，对高效的项目工单系统需求日益增长。本文将深入探讨南京项目工单系统设计...
    提升政务与企业管理效率的智能解决方案
  • ITIL基础证书有效期及续证全攻略：终身有效还是需要续证？【83217】

    2025-08-22

    来源 ：Servicehot

    ITIL基础证书终身有效，但ITIL4的高级认证（MP/SL）每3年需要续证一次。下面按用户常见疑问逐一解答。 ITIL...
    ITIL基础证书有效期及续证全攻略：终身有效还是需要续证？
  • ITSM管理办法怎么落地？从制度到执行的关键路径【26107】

    2026-08-27

    来源 ：Servicehot

    ITSM管理办法要落地，靠的不是一纸流程文档，而是一套与组织架构、技术工具咬合的制度体系。很多企业把ITSM管理办法简化...
    ITSM管理办法怎么落地？从制度到执行的关键路径
  • ITIL实施：五步骤创造良好的企业文化【83654】

    2018-08-25

    来源 ：Servicehot

    想取得ITIL的成功，技术是一方面，同样，人的因素也至关重要。如何使员工积极的接受一个新的ITIL文化？ITIL专家提出...
    ITIL实施：五步骤创造良好的企业文化
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 看网红地产富力集团重塑IT运营管理，铸就行业典范【59342】

    2017-04-21

    来源 ：Servicehot

    看网红地产富力集团重塑IT运营管理，铸就行业典范为提高富力信息中心IT服务管理水平，Servicehot帮助其建设IT服...
    看网红地产富力集团重塑IT运营管理，铸就行业典范
  • 流程管理这样分工才有效：CIO 组织推动，Servicehot 工具支持【66806】

    2018-12-01

    来源 ：Servicehot

    组织管理与技术工具，遥相呼应。
    流程管理这样分工才有效：CIO 组织推动，Servicehot 工具支持
  • 亮相2018世界物联网博览会，Servicehot再次成为焦点【88840】

    2018-12-14

    来源 ：Servicehot

    Servicehot已连续两届获世界物联网博览会邀请，同时是该领域唯一被邀请的企业。
    亮相2018世界物联网博览会，Servicehot再次成为焦点
  • 云计算与自建机房对比：成本、稳定性与效率【58482】

    2018-10-10

    来源 ：Servicehot

    多数企业现在可以优先考虑云计算，但选型前还是要对照成本、稳定、效率三个指标，结合自身需求来评估。为什么现在谈 All i...
    云计算与自建机房对比：成本、稳定性与效率
  • 华为选用 Servicehot ITSM 提升运维服务能力【73057】

    2017-04-23

    来源 ：Servicehot

    云计算、大数据这些技术普及之后，企业对 IT 运维的重视程度明显提高。现在运维不再只是软硬件维护和故障排除，企业更看重快...
    华为选用 Servicehot ITSM 提升运维服务能力
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