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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

核心流程之：容量管理【72424】

2018-05-26

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什么是自动化运维？【66150】

2017-09-16

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什么是IT运维自动化？随着信息时代的持续发展，IT运维已经成为IT服务内涵中重要的组成部分。面对越来越复杂的业务，面对越...
通过实施ITIL，企业可获得哪些收益？【36669】

2018-04-21

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ITSM与ITIL的区别和联系有哪些？【97424】

2022-06-22

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在企业IT服务运维领域，经常听到这两个词：ITSM和ITIL。不仅是日常工作中，包括一些招聘要求里面，也会提到。这两个词...
告别混乱从服务台开始【61804】

2017-12-03

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行业动态

ServiceHot专家讲解 | 如何利用运维软件提高运维效率【43704】

2018-09-25

来源：Servicehot

ServiceHot专家认为运维管理工具的的应用，能够帮助企业更好的分析、服务客户，提升运维人员工作效率，提高客户满意度...
使用ITIL，思想先行【58450】

2018-10-24

来源：Servicehot

大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟自己有关！这就对了，说明用户对运维...
ITIL4的设计框架浅析【40237】

2017-04-24

来源：Servicehot

ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流...
当 SaaS 市场潮水上涨时，ServiceHot 能帮到你什么？【66499】

2018-11-13

来源：Servicehot

ServiceHot 过去两年的经验，请同行者参考
ITIL服务设计和管理的4个P【91529】

2018-11-08

来源：Servicehot

ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...

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