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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL服务目录怎么选？它到底解决什么问题【68907】

    2017-07-13

    来源 ：Servicehot

    ITIL服务目录是IT部门向用户展示“能提供哪些服务、怎么申请、多久响应”的正式清单，缺少它，服务台会被大量说不清的需求...
    ITIL服务目录怎么选？它到底解决什么问题
  • 国网泉州供电公司“数据主人制”与ITSM工具怎么结合落地？【96729】

    2025-08-20

    来源 ：Servicehot

    国网泉州供电公司实施的“数据主人制”，本质是把每个业务系统的数据责任落实到具体个人，而这套管理思路正好可以借助像Serv...
    国网泉州供电公司“数据主人制”与ITSM工具怎么结合落地？
  • 以个性化为需求如何选择ITSM系统？【60822】

    2017-09-11

    来源 ：Servicehot

    为了保证最终落地的ITSM有用、能用、好用，除了所选ITSM符合标准方法论，还需要满足个性化需求。那么个性化需求的风险有...
    以个性化为需求如何选择ITSM系统？
  • ITSM 工单显示发送失败却已归档，是什么原因？【16297】

    2025-09-01

    来源 ：Servicehot

    这是系统为保证数据不丢失而设计的事务处理机制，属正常现象，并非故障。 为什么“发送失败”还会被归档？ ITSM 系统收到...
    ITSM 工单显示发送失败却已归档，是什么原因？
  • ITIL与开源ITSM工具怎么选：iTop、Servicehot与商业方案对比【68908】

    2025-09-12

    来源 ：Servicehot

    选型没有标准答案，核心取决于企业预算、IT成熟度和定制需求：预算有限且具备技术能力的中小企业适合开源的 iTop，需要完...
    ITIL与开源ITSM工具怎么选：iTop、Servicehot与商业方案对比
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • Servicehot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系【66006】

    2018-09-30

    来源 ：Servicehot

    经常会看到这种现象：很多公司都有运维资质，但在投标时却注明需要ITSS证书资质。那么，运维资质与ITSS运维标准有什么关...
    Servicehot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系
  • 2017世界物联网博览会圆满落幕 Servicehot掀起现场热潮【14240】

    2021-11-09

    来源 ：Servicehot

    13日，为期四天的2017世界物联网博览会(以下简称“物博会”)终于圆满落幕。一个鲜明的共识已经达成：一个新的全球物联网...
    2017世界物联网博览会圆满落幕 Servicehot掀起现场热潮
  • 我国正式发放5G商用牌照【65306】

    2018-12-25

    来源 ：Servicehot

    重磅：我国正式发放5G商用牌照6月6日，5G商用牌照颁发后合影。当日，工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电...
    我国正式发放5G商用牌照
  • 当 SaaS 市场潮水上涨时，Servicehot 能帮到你什么？【68910】

    2018-11-13

    来源 ：Servicehot

    Servicehot 过去两年的经验，请同行者参考
    当 SaaS 市场潮水上涨时，Servicehot 能帮到你什么？
  • ITIL4的设计框架浅析【46152】

    2017-04-24

    来源 ：Servicehot

    ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流...
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