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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

IT运维，全称信息技术运维服务，是现代企业数字化转型的重要支...【83035】

2025-08-27

来源：Servicehot

IT运维，全称信息技术运维服务，是现代企业数字化转型的重要支撑。它就像企业的"IT管家"，负责保障整...
物联网大环境下企业ITSM的变化【50232】

2018-03-20

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服务门户怎么建？先想清楚服务对象和场景，再谈系统选型【64367】

2026-08-27

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企业、高校或会展场景下，服务门户建设的首要工作不是买软件、选设备，而是回答两个问题：给谁用，解决什么场景。答不清这两点，...
徐州高级工单系统怎么设计？从受理时效到智能分派的完整方案【39295】

2025-08-23

来源：Servicehot

结论：徐州地区政府部门或企业要建设高级工单系统，核心不是买软件，而是按“多渠道接入—自动分类—SLA监控—闭环分析”四...
处理人【83057】

2018-01-22

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客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”

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行业动态

流程管理这样分工才有效：CIO 组织推动，Servicehot 工具支持【26875】

2018-12-01

来源：Servicehot

组织管理与技术工具，遥相呼应。
大型农信社 IT 运维实践：Servicehot 的方案【33778】

2018-12-28

来源：Servicehot

一家拥有近 7 万名员工的农村信用社，IT 运维的复杂程度可想而知。这家农信社此前在 IT 服务管理上面临不少难题，Se...
Servicehot｜高速增长的 SaaS 公司都具有这4个共同特征【59465】

2018-09-20

来源：Servicehot

你在任何垂直的企业服务行业都能看到一些快速增长的SaaS公司，而这些公司通常都有一些共同的特征。
微软75亿收购GitHub vs IBM340亿收购RedHat【27190】

2018-10-17

来源：Servicehot

编前按：IBM收购RedHat有何意义？微软收购GitHub又是为了什么？这两件大事说明了什么？看本文细说。
Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【11861】

2018-09-27

来源：Servicehot

ITIL流程设计步骤，Servicehot带你全面了解。

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