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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

什么是IT服务管理【43723】

2018-06-14

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浅谈ITIL【99236】

2017-11-23

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什么是SOM（服务运营管理）?【19808】

2017-08-13

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什么是SOM（服务运营管理）服务运营管理是指对服务业企业所提供服务的开发设计的管理,对服务运营过程及其运营系统的设计、计...
IT资产管理与配置管理的区别和联系【98156】

2022-05-23

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ITIL中跟IT资产管理相关的就是配置管理，而配置管理主要体现在CMDB上。CMDB是configurationmana...
Java客服系统工单系统源码解析与实战指南【42738】

2030-02-13

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行业的工单系统工单系统在现代企业服务中扮演着至关重要的角色，特别是在IT运维、客户服务和技术支持领域。一个优秀的工单系统...

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行业动态

ServiceHot 所提出的中小企业的IT服务运维解决方案【37976】

2018-12-04

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可靠、高效、安全的管理系统，才是 IT 服务的最优结果。
什么是ITIL？什么是ITSM?【26042】

2018-10-26

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ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...
ServiceHot 专家带你迅速掌握 ITSM 实施的五大关键步骤【87068】

2018-11-16

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其实选择优质的软件厂商，比掌握方法更靠谱。
ITIL落地管理软件的选择标准【15582】

2018-10-03

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现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
ITIL4的设计框架浅析【48650】

2017-04-24

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ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流...

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