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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

优秀的ITSM管理软件应具备哪些特征？【17214】

2017-08-23

来源：Servicehot
CMDB的基础概念【25012】

2017-11-22

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1.什么是CMDBCMDB即配置管理数据库，通过识别、控制、维护，检查企业的IT资源，从而高效控制与管理不断变化的IT基...
值班管理计划怎么做才能不流于形式？先抓责任、流程、兜底三件事【46293】

2026-08-26

来源：Servicehot

直接给结论：能落地的值班管理计划，核心不在“排班表”，而在“责任划分、流程闭环、应急兜底”。这三件事理顺了，值班才不会变...
工单系统管理的目标【66510】

2018-09-11

来源：Servicehot
Servicehot微信公众号迁移公告【37321】

2017-05-12

来源：Servicehot

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行业动态

Servicehot讲解ITIL、ITSS、ISO20000【37300】

2018-10-27

来源：Servicehot

ITSS、ITIL、ISO20000是国际国内主流的IT服务和运维管理的最佳实践理论，本文将具体为大家介绍三者区别，希望...
智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心【25014】

2017-04-20

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智慧校园的IT运维之路---助西安新路打造SOC服务运营中心随着西安校园网规模的快速扩张，业务对IT系统的可靠性、连续性...
Servicehot专家讲解 | IT服务管理——SLA【61119】

2018-09-28

来源：Servicehot

随着ITIL的深入推广，越来越多的企业启动了ITIL运维解决方案，应用面向业务的服务管理思想，建设了符合ITIL理念的服...
ITIL服务设计和管理的4个P【41328】

2018-11-08

来源：Servicehot

ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...
Servicehot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【46583】

2018-11-21

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CMDB 是什么？ITIL 是什么？两者有何联系？

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