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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

热力公司客服工单系统怎么选，才能支撑智慧供热升级【57012】

2025-09-04

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结论：热力公司要支撑智慧供热升级，关键是选一套能把多渠道客服、工单流转、室温数据和预测分析打通的热力客服工单系统，而不是...
服务级别管理在ITIL规范中的应用【32796】

2017-10-11

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ITSM 系统是什么？搞懂 IT 服务管理，看这篇就够了【22814】

2025-08-28

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ITSM（IT Service Management，IT 服务管理）是一套通过流程、人员和技术，让 IT 服务稳定支撑...
ITIL与DevOps：数字化转型中的双轮驱动【76961】

2025-09-04

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“ITIL”是什么意思?ITIL(Information Technology Infrastructure Libra...
工单系统怎么选？先搞清楚它解决什么问题，再看这4个关键点【23428】

2025-08-26

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结论：工单系统是记录、分配、跟踪客户服务请求的软件，选型核心看流程自动化、集成能力、可扩展性和上手成本，而不是功能数量。...

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行业动态

惊艳亮相2018中国SaaS应用大会，Servicehot斩获最佳SaaS服务商大奖【52679】

2018-12-24

来源：Servicehot

今天，历时半年的2018年中国SaaS应用大会获奖榜单终于揭晓，Servicehot从国内上百家优秀的服务商中脱颖而出，...
人工智能与教育大数据峰会·2019【63958】

2018-11-19

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互联网的魅力！
金融行业 IT 运维工具选型，重点看四个方面【30045】

2018-11-11

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金融行业对系统的稳定性、可用性和连续性，要求普遍高于其他行业。业务线上化之后，系统数量和复杂度上升得很快，但留给维护和变...
手工测试已死？Python更火？2018测试预测【21383】

2018-10-28

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2017就在晃晃悠悠中离我们越来越远，软件测试也在2017年中经历了刺激的一年，许多趋势正在形成或者已经形成中。
华为流程管理，把人从重复工作中解放出来【45844】

2018-12-11

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它山之石可以攻玉，华为有哪些经验值得你的企业借鉴？

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