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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL工具有效落地的几个关键要点【28727】

    2023-04-24

    来源 :Servicehot

    ITIL是一种IT服务管理最佳实践框架,其目的是通过标准化IT服务管理过程,实现IT服务的高效管理,提高IT服务质量和客...
    ITIL工具有效落地的几个关键要点
  • 关于ITIL流程中的容量管理【18827】

    2018-07-03

    来源 :Servicehot

    关于ITIL流程中的容量管理
  • ServiceHot助力企业数字化转型在苏州某大型制造企业的数字化转型过程中,我们基于ServiceHot ITSM平台为其量身定制了一套智能化工单系统。这套系统不仅解决了传统纸质工单流转效率低下的问题,还通过AI预测性维护将设备故障率降低了37%。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者,其独特的可视化流程编排引擎让这个项目在三个月内就完成了从需求调研到上线运行的全过程。【14237】

    2025-09-05

    来源 :Servicehot

    黄浦区消防安全管理平台系统的启示虽然这是个苏州项目,但我们借鉴了ServiceHot在上海黄浦区消防系统的实施经验。那边...
    ServiceHot助力企业数字化转型在苏州某大型制造企业的数字化转型过程中,我们基于ServiceHot ITSM平台为其量身定制了一套智能化工单系统。这套系统不仅解决了传统纸质工单流转效率低下的问题,还通过AI预测性维护将设备故障率降低了37%。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者,其独特的可视化流程编排引擎让这个项目在三个月内就完成了从需求调研到上线运行的全过程。
  • 2024年工单系统开发价格全解析:从方案设计到私有部署ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,深耕IT服务运营管理领域多年。今天我们就来聊聊工单系统开发那些事儿,包括主流方案设计、生产管理软件选择,以及2024年值得关注的私有化工单系统。【22567】

    2025-09-13

    来源 :Servicehot

    工单系统的流程一个完整的工单生命周期通常包括:创建→分类→分配→处理→反馈→关闭。ServiceHot在实践中发现,90...
    2024年工单系统开发价格全解析:从方案设计到私有部署ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,深耕IT服务运营管理领域多年。今天我们就来聊聊工单系统开发那些事儿,包括主流方案设计、生产管理软件选择,以及2024年值得关注的私有化工单系统。
  • ServiceHot ITSM 第83周迭代公告及更新日志【27152】

    2017-06-02

    来源 :Servicehot

    ServiceHot ITSM 第83周迭代公告及更新日志

  • 行业动态

  • ServiceHot助力上海博安,支撑思科金牌代理服务能力升级【33554】

    2018-10-18

    来源 :Servicehot

    一个月前,艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中,日渐庞杂的业务使得企业对I...
    ServiceHot助力上海博安,支撑思科金牌代理服务能力升级
  • 企业数字化转型带来的四大机遇【15277】

    2018-11-03

    来源 :Servicehot

    数字化转型无疑已经成为中国企业级IT市场的重要关键词,企业拥抱互联网技术的程度越深,其生产效率和效益就会越高。
    企业数字化转型带来的四大机遇
  • ServiceHot专家讲解 | 如何利用运维软件提高运维效率【95843】

    2018-09-25

    来源 :Servicehot

    ServiceHot专家认为运维管理工具的的应用,能够帮助企业更好的分析、服务客户,提升运维人员工作效率,提高客户满意度...
    ServiceHot专家讲解 |  如何利用运维软件提高运维效率
  • 项目经理应具备的基本素质与管理能力【18356】

    2018-09-21

    来源 :Servicehot

    项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成功和质量等目标,还必须协调整个项目过程,满足项目参与者及其他利益相关者的需要...
    项目经理应具备的基本素质与管理能力
  • ITIL4的设计框架浅析【58590】

    2017-04-24

    来源 :Servicehot

    ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员,信息和技术,合作伙伴和供应商,价值流和流...
    ITIL4的设计框架浅析
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