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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITSM为人服务，还是人为ITSM服务？【26172】

2017-12-09

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流程引擎介绍（拖拽设计流转规则）【71849】

2018-01-24

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知识管理预算怎么花？从BKM到全面预算管理的落地指南【75194】

2026-08-27

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知识管理预算的核心不是“控费用”，而是“买效率”——花在工具、流程和人身上的钱，最终要能换算成故障处理时长的缩短、重复劳...
流程管理要让谁满意？【38683】

2018-08-23

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在IT服务管理领域，三线运维模式是ITIL框架下的经典实践。...【52876】

2025-09-15

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在IT服务管理领域，三线运维模式是ITIL框架下的经典实践。一线是服务台，负责日常问题处理；二线是技术专家团队，解决复杂...

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行业动态

ITSM 实施与 ITIL 落地的五个步骤【91088】

2018-09-19

来源：Servicehot

想真正把 ITIL 用起来、把 ITSM 工具上线，直接照搬流程往往行不通。我们通常建议企业按五个步骤走：确立目标、评估...
华为流程管理，把人从重复工作中解放出来【32966】

2018-12-11

来源：Servicehot

它山之石可以攻玉，华为有哪些经验值得你的企业借鉴？
项目经理应具备的基本素质与管理能力【84860】

2018-09-21

来源：Servicehot

项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成功和质量等目标，还必须协调整个项目过程，满足项目参与者及其他利益相关者的需要...
Servicehot 解读 ITSS 认证的重要性【34779】

2018-12-02

来源：Servicehot

ITSS 认证，招投标不可或缺的重要资质。
云计算与自建机房对比：成本、稳定性与效率【12448】

2018-10-10

来源：Servicehot

多数企业现在可以优先考虑云计算，但选型前还是要对照成本、稳定、效率三个指标，结合自身需求来评估。为什么现在谈 All i...

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