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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL十大核心管理流程 (ServiceHot ITSOM)【29347】

    2018-06-15

    来源 :Servicehot

    这十个核心流程分别是服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管...
    ITIL十大核心管理流程 (ServiceHot ITSOM)
  • ITIL实施:五步骤创造良好的企业文化【72697】

    2018-08-25

    来源 :Servicehot

    想取得ITIL的成功,技术是一方面,同样,人的因素也至关重要。如何使员工积极的接受一个新的ITIL文化?ITIL专家提出...
    ITIL实施:五步骤创造良好的企业文化
  • 各位IT小伙伴们好!今天我们来聊聊软考中非常实用的信息系统管...【21405】

    2025-09-02

    来源 :Servicehot

    各位IT小伙伴们好!今天我们来聊聊软考中非常实用的信息系统管理工程师备考攻略。作为ServiceHot的资深IT运维专家...
    各位IT小伙伴们好!今天我们来聊聊软考中非常实用的信息系统管...
  • 作为IT运维专家,我经常被问到如何选择适合企业的工单管理系统...【97884】

    2025-08-26

    来源 :Servicehot

    作为IT运维专家,我经常被问到如何选择适合企业的工单管理系统。2024年,开源免费的工单系统选择更加丰富,Service...
    作为IT运维专家,我经常被问到如何选择适合企业的工单管理系统...
  • ITIL初学者入门指南:从零开始掌握IT服务管理ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,我们深知ITIL认证对于IT从业者的重要性。本文将用最通俗易懂的方式,带您快速入门ITIL知识体系。【85887】

    2025-08-27

    来源 :Servicehot

    ITIL 4与ITILV3的本质区别是什么?ITIL 4最大的变革是从流程导向转向价值导向。V3强调26个流程,而ITI...
    ITIL初学者入门指南:从零开始掌握IT服务管理ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,我们深知ITIL认证对于IT从业者的重要性。本文将用最通俗易懂的方式,带您快速入门ITIL知识体系。

  • 行业动态

  • ServiceHot 所提出的中小企业的IT服务运维解决方案【17159】

    2018-12-04

    来源 :Servicehot

    可靠、高效、安全的管理系统,才是 IT 服务的最优结果。
    ServiceHot 所提出的中小企业的IT服务运维解决方案
  • 什么是ITIL?什么是ITSM?【15332】

    2018-10-26

    来源 :Servicehot

    ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...
    什么是ITIL?什么是ITSM?
  • 智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心【81710】

    2017-04-20

    来源 :Servicehot

    智慧校园的IT运维之路---助西安新路打造SOC服务运营中心随着西安校园网规模的快速扩张,业务对IT系统的可靠性、连续性...
    智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心
  • ServiceHot专家讲解 | IT运维软件的选择方向【35434】

    2018-10-01

    来源 :Servicehot

    作为一个合格的运维管理人员,对公司的IT设备运维负有直接责任。但现在IT设备种类繁多,软件、硬件加起来恐怕有上万种之多。...
    ServiceHot专家讲解 | IT运维软件的选择方向
  • 传统运维、互联网运维和业务运维有何不同,你分清了吗?【22652】

    2018-10-31

    来源 :Servicehot

    从信息化时代到互联网时代,再到如今大幕初启的数字化时代,IT、互联网和移动化已经渗透到工作和生活的方方面面。运维作为IT...
    传统运维、互联网运维和业务运维有何不同,你分清了吗?
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