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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

信息系统的安全保护等级划分？安全等保分几级？【84161】

2018-04-17

来源：Servicehot
ITSM的原则【22446】

2018-05-08

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处理人【92683】

2018-01-22

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客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
如何选择基于ITIL的管理工具【91369】

2018-06-25

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Servicehot ITSOM系统管理【76265】

2017-12-18

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行业动态

IT维护对企业竞争力的影响【85807】

2018-11-09

来源：Servicehot

关于信息技术服务管理 (ITSM)，之前Forbes Insights 的ITSM现状报告就典型IT预算用于日常维护管理...
智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心【40360】

2017-04-20

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智慧校园的IT运维之路---助西安新路打造SOC服务运营中心随着西安校园网规模的快速扩张，业务对IT系统的可靠性、连续性...
华为选用 Servicehot ITSM 的实践【94779】

2018-10-30

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华为是全球领先的信息与通信技术解决方案供应商，专注 ICT 领域，业务涉及领域广、产品复杂，在电信运营商、企业、终端和云...
大型农信社 IT 运维实践：Servicehot 的方案【89859】

2018-12-28

来源：Servicehot

一家拥有近 7 万名员工的农村信用社，IT 运维的复杂程度可想而知。这家农信社此前在 IT 服务管理上面临不少难题，Se...
Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【95680】

2018-11-15

来源：Servicehot

互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...

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