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服务支持

工单系统启用通知：提升企业服务效率的智能利器【14858】

2025-09-22

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ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和IT...
ITIL流程与其他IT服务管理标准的区别与选择在IT服务管理领域，ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM（IT服务运营管理）定义者，一直致力于推动IT服务管理的创新与发展。面对ITIL、ITSS、ISO20000、COBIT、PRINCE2等多种标准，很多企业都会感到困惑。本文将详细解析这些标准的区别，并帮助您做出最适合的选择。【65600】

2025-08-27

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COBIT、ITIL、PRINCE2这么多标准如何选择面对众多IT管理标准，选择确实令人头疼。COBIT更侧重于IT治理...
ITIL质量改进：从V3到V4的演进之路ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在IT服务管理领域，ITIL框架的质量改进一直是企业关注的重点。本文将带您了解ITIL的发展历程，特别是V3到V4的重大更新，以及它与质量管理体系的关系。【83156】

2025-08-27

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ITIL4再次迎来重大更新,还不考一本?2019年发布的ITIL4可以说是ITIL框架的又一次重大革新。这个版本最大的特...
ITSM（IT服务管理胸）存在的意义【69921】

2018-02-21

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什么是IT服务管理【63086】

2018-06-14

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ITSM CMDB IT服务台工单系统知识库项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能服务台请求管理事件管理问题管理变更管理发布管理需求管理配置管理服务级别管理服务目录服务组合客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通远程协助合同管理供应商管理备品备件管理知识管理项目管理定时巡检值班管理公告管理调查问卷任务看板 KPI报表可视化大屏流程引擎页面引擎通知引擎规则引擎时间引擎质量控制引擎配置建模引擎报表引擎开放API 统一认证 SSO 移动办公平台三方应用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行业动态

阿里巴巴VS腾讯【76519】

2018-12-23

来源：Servicehot

在蓬勃发展的中国云服务市场，阿里巴巴和腾讯正在展开激烈竞争。虽然目前阿里巴巴处于市场第一的地位，但腾讯正在迎头赶上。
一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站|ServiceHot一周热闻【66718】

2018-11-07

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一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站......以下为您奉上更多热点事件。
华为流程管理，把人从重复工作中解放出来【22717】

2018-12-11

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它山之石可以攻玉，华为有哪些经验值得你的企业借鉴？
企业如何将运维“被动”化为“主动”？【95849】

2018-10-23

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IT正在走向一种整合的发展趋势——“被动”变“主动”
ITSS工具选购指南，ITSS认证/信息技术服务标准【59350】

2017-04-22

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ITSS工具选购指南，ITSS认证/信息技术服务标准企业需要选择实用的ITSS工具，对ITSS的指标进行固化执行，在审核...

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