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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

管理沟通为什么是企业的核心问题？它到底解决什么？【22884】

2018-08-20

来源：Servicehot

管理沟通不是“多说几句话”，它是让管理指令、反馈、协作真正转起来的那条线。没有沟通，计划、领导、控制这些职能都落不了地。...
中印ITSM工具怎么选？Servicehot、卓豪、采和的核心区别是什么【94263】

2025-09-13

来源：Servicehot

选型看三点：是否要SaaS化与智能化、是否要全球交付、是否接受本地化定制。Servicehot（永服科技旗下，不开源）定...
如何记忆和理解ITIL中一项职能+五大流程【37048】

2018-01-06

来源：Servicehot
ITIL流程成熟度的五重境界---看看你在哪个境界... ... 【18373】

2018-08-26

来源：Servicehot
IT 规划的核心逻辑是什么？先想清楚这四步再动手【69257】

2017-07-11

来源：Servicehot

IT 规划难不在技术，而在业务。它本质是一套从现状到目标、再落到实施的结构化方法，按“现状分析—差距与目标—蓝图设计—实...

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行业动态

Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测【45828】

2018-11-06

来源：Servicehot

全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测。此次Gartner...
Servicehot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准？【52167】

2018-10-19

来源：Servicehot

信息化的迅速发展，企业如何从容应对挑战
Helpdesk、ITSM、ITOM到底啥区别【29078】

2026-10-13

来源：Servicehot

我第一次把这三个词摆一块看的时候，也是懵的。在IT这块泡久了才慢慢分清，今天给大家聊聊区别，顺带说说选型时我的看法。 H...
有效服务台管理的5个关键度量指标【78043】

2018-11-01

来源：Servicehot

有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
中小企业要不要上ITSM？小IT团队更需要一套“服务台”【45407】

2026-10-13

来源：Servicehot

从“救火队”到“服务台”，一套IT服务管理体系到底值不值得上？图1 从“救火队”到“服务台”：统一受理、流程跟踪与AI...

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