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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍
  • 12.不同角色端的操作介绍

    2025-03-28

    来源 ：Servicehot

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    12.不同角色端的操作介绍
  • 11.值班管理配置介绍

    2025-03-28

    来源 ：Servicehot

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    11.值班管理配置介绍
  • 10.巡检管理配置介绍

    2025-03-28

    来源 ：Servicehot

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    10.巡检管理配置介绍
  • 9.CMDB（资产）配置介绍

    2025-03-28

    来源 ：Servicehot

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    9.CMDB（资产）配置介绍
  • 8.服务门户介绍

    2025-03-28

    来源 ：Servicehot

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    8.服务门户介绍
  • 7.数据字典及满意度调查介绍

    2025-03-28

    来源 ：Servicehot

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    7.数据字典及满意度调查介绍
  • 6.SLA及OLA配置

    2025-03-28

    来源 ：Servicehot

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    6.SLA及OLA配置
  • 5.创建服务目录

    2025-03-28

    来源 ：Servicehot

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    5.创建服务目录
  • 4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

    2025-03-28

    来源 ：Servicehot

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    4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
  • 3.服务流程配置一（流程引擎配置）

    2025-03-28

    来源 ：Servicehot

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    3.服务流程配置一（流程引擎配置）

    • 服务支持

  • ITIL全称解析：IT基础设施库的全面指南【35938】

    2025-06-03

    来源 ：Servicehot

    ITIL(IT Infrastructure Library)是全球公认的IT服务管理最佳实践框架，它提供了一套系统化的...
    ITIL全称解析：IT基础设施库的全面指南
  • ITIL4问题管理最佳实践【62682】

    2022-01-14

    来源 ：Servicehot

    在ITIL中，我们将问题定义为一个或多个事件的原因或潜在原因。已知错误定义为已分析但尚未解决的问题.问题管理的目的是通过...
    ITIL4问题管理最佳实践
  • ITSM体系的整体目的【64369】

    2022-06-24

    来源 ：Servicehot

    ITSM的管理体系是要建立一个使信息化的工作能够在外部和内部条件不断变化的情况下，能够适应并自我优化的体系，而不是一个刻...
    ITSM体系的整体目的
  • 等保2.0常见问题【31315】

    2022-03-17

    来源 ：Servicehot

    等级保护制度是我国网络安全的基本制度。等级保护是指对国家重要信息、法人和其他组织及公民的专有信息以及公开信息和存储、传输...
    等保2.0常见问题
  • 行业知识贴士：如何查询某个客户申请的 ITSS 认证是 否已经通过核？【38684】

    2018-07-22

    来源 ：Servicehot

    行业知识贴士：如何查询某个客户申请的 ITSS 认证是 否已经通过核？
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    行业动态

  • 需要自己开发一套 ITSM 软件吗？ServiceHot 给你一点建议 【65437】

    2018-11-28

    来源 ：Servicehot

    本文将从成本投入、专业程度等各方面综合评估。
    需要自己开发一套 ITSM 软件吗？ServiceHot 给你一点建议
  • 谣言！联想断供华为，造谣传谣者公开道歉！【99183】

    2018-10-04

    来源 ：Servicehot

    多事之秋，一波未平，一波又起！ 华为公布启用备胎计划，一事还在全民热议，联想疑似”断供“华为的消息就在社交媒体不胫而走。
    谣言！联想断供华为，造谣传谣者公开道歉！
  • 人工智能与教育大数据峰会·2019【17095】

    2018-11-19

    来源 ：Servicehot

    互联网的魅力！
    人工智能与教育大数据峰会·2019
  • ServiceHot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系【71655】

    2018-09-30

    来源 ：Servicehot

    经常会看到这种现象：很多公司都有运维资质，但在投标时却注明需要ITSS证书资质。那么，运维资质与ITSS运维标准有什么关...
    ServiceHot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系
  • ServiceHot：2018世界物联网博览会最闪亮的“星”【75254】

    2018-12-09

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    国际巨头 TeamTiewer 副总裁一行与 ServiceHot 团队接洽
    ServiceHot：2018世界物联网博览会最闪亮的“星”
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