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服务支持
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企业IT服务管理怎么量化？ITIL和ITSM到底先有谁、区别是什么？【79894】
2018-07-29
来源 ：Servicehot
要量化企业IT服务管理，先要明确一点：ITSM是目标，ITIL是方法，两者不是一回事，也不能互相替代，实际落地时更需要工...
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ITIL 的前世与实施难点：怎么选才适合企业？【64461】
2017-11-09
来源 ：Servicehot
ITIL（IT Infrastructure Library）是IT服务管理的推荐实践框架，但实施难点常在于流程落地而非...
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ITIL工具有效落地的几个关键要点【18630】
2023-04-24
来源 ：Servicehot
ITIL是一种IT服务管理最佳实践框架，其目的是通过标准化IT服务管理过程，实现IT服务的高效管理，提高IT服务质量和客...
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送修工单系统怎么选？从售后服务效率与ITSM理念说起【74830】
2025-09-05
来源 ：Servicehot
送修工单系统选型看三点：流程可视化、设备数据追踪、预测性维护能力——这与Servicehot的ITSM 2.0思路一致，...
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一、基础数据配置（V2.0）【49379】
2017-07-01
来源 ：Servicehot
行业动态
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智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心【61075】
2017-04-20
来源 ：Servicehot
智慧校园的IT运维之路---助西安新路打造SOC服务运营中心随着西安校园网规模的快速扩张，业务对IT系统的可靠性、连续性...
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Servicehot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准？【48290】
2018-10-19
来源 ：Servicehot
信息化的迅速发展，企业如何从容应对挑战
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实施 ITSM 避免失败的五个关键步骤【42476】
2018-11-16
来源 ：Servicehot
实施 ITSM 能不能成，往往不在于工具贵不贵，而在于有没有按顺序把关键步骤走完。我们通常建议企业按确立目标、评估现状、...
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邮件生成工单的适用场景与配置方法【89219】
2018-12-26
来源 ：Servicehot
邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...
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ITIL 中的变更管理流程【18793】
2018-09-17
来源 ：Servicehot
企业运用信息技术，根本目的是为业务运作提供支持，这种支持可能是战略层、战术层，也可能是运作层的。企业面临的外部环境不断变...
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