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11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 工单系统怎么选？ITSM工单流程与钉钉对接方式详解【22502】

    2025-08-26

    来源 ：Servicehot

    选工单系统，先看它能否覆盖事件、请求、问题、变更、资产五类流程，再看对接钉钉/企业微信是否顺手，最后确认部署方式与开发程...
    工单系统怎么选？ITSM工单流程与钉钉对接方式详解
  • 运维工单是IT服务管理中最基础也最重要的工具之一，简单来说就...【74185】

    2025-09-04

    来源 ：Servicehot

    运维工单是IT服务管理中最基础也最重要的工具之一，简单来说就是IT部门处理各种问题和请求的"任务单"...
    运维工单是IT服务管理中最基础也最重要的工具之一，简单来说就...
  • 八大流程、服务支持、五大流程：ITIL 框架到底怎么用？【64316】

    2025-09-14

    来源 ：Servicehot

    ITIL 框架的核心是流程而非工具，Servicehot（永服科技旗下，不开源）的 ITSM 平台把这些流程产品化，但选...
    八大流程、服务支持、五大流程：ITIL 框架到底怎么用？
  • 企业IT从运维到运营，关键变化是什么？【54025】

    2017-11-03

    来源 ：Servicehot

    答案是：IT部门的定位从“保障系统稳定”转向“创造业务价值”，核心衡量标准从可用性指标转向用户、老板、员工三方的满意度。...
    企业IT从运维到运营，关键变化是什么？
  • 在售后服务中，工单分配和派工是核心环节，直接影响服务效率。S...【26184】

    2025-09-28

    来源 ：Servicehot

    在售后服务中，工单分配和派工是核心环节，直接影响服务效率。ServiceHot ITSM系统采用智能派单算法，可以根据工...
    在售后服务中，工单分配和派工是核心环节，直接影响服务效率。S...
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • Servicehot 顾问解读 ITIL 的五个要点【35478】

    2018-11-14

    来源 ：Servicehot

    最近有不少客户因为想了解 ITIL，注册了 Servicehot ITSM 系统。他们当中有的对 ITIL 已经很熟悉，...
    Servicehot 顾问解读 ITIL 的五个要点
  • Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测【15265】

    2018-11-06

    来源 ：Servicehot

    全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测。此次Gartner...
    Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测
  • Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级【11961】

    2018-10-18

    来源 ：Servicehot

    一个月前，艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中，日渐庞杂的业务使得企业对I...
    Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级
  • 腾讯云公布云游戏解决方案【83956】

    2018-10-15

    来源 ：Servicehot

    互联网迅猛发展的时代，一个又一个的新型产品陆续诞生。
    腾讯云公布云游戏解决方案
  • 华为选用 Servicehot ITSM 的实践【97639】

    2018-10-30

    来源 ：Servicehot

    华为是全球领先的信息与通信技术解决方案供应商，专注 ICT 领域，业务涉及领域广、产品复杂，在电信运营商、企业、终端和云...
    华为选用 Servicehot ITSM 的实践
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